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Retours & remboursements

Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un même colis ?

L'option de regrouper vos retours de commandes différentes est temporairement indisponible. Vous devez retourner plusieurs articles de commandes différentes ? Veuillez créer un code QR pour chaque commande et nous les renvoyer séparément.

Oui ! Vous pouvez nous renvoyer plusieurs articles provenant de différentes commandes dans le même colis. N'oubliez pasle processus de retour ne change pas même si l’article que vous désirez renvoyer a été expédié depuis un entrepôt différent de celui de celui desservant normalement votre pays.

Comment combiner plusieurs retours ?

Rendez-vous sur Mon Compte, et sélectionnez les articles de chaque commande que vous désirez renvoyer et suivez les instructions fournies. Veuillez vous assurer que tous les articles sélectionnés rentrent dans un colis. Si ce n'est pas le cas, vous devrez les mettre dans un deuxième retour et créer un nouveau retour. Vous recevrez un QR code ou une étiquette que vous devrez présenter au point relais ou coller sur le colis avant de déposer votre retour. Vous recevrez également un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Lorsque votre retour arrivera à notre entrepôt, les articles seront traités en même temps, mais vous recevrez des e-mails de confirmation de retour pour chaque commande. 



Comment cela aide-t-il à réduire les émissions de carbone ?

En combinant vos retours, nous économisons de l'espace dans nos camionnettes, cela nous aide donc à réduire le nombre de véhicules utilisés pour les retours, ce qui réduit la quantité d'émissions de carbone associée aux déplacements de ces derniers. Pour en savoir plus sur les émissions de carbone, consultez la page...

Dois-je renvoyer un papier spécial avec mes retours combinés ?

Non, tout ce que vous devez faire, c'est de nous renvoyer les articles à retourner, en plus de tout emballage ASOS usé. Même si nos emballages sont 100 % recyclables et constitués de 65 % de matières recyclées, nous savons que beaucoup de municipalités n'acceptent pas forcément les emballages en plastique. Ainsi, n'hésitez pas à nous renvoyer vos emballages ASOS et nous nous chargerons du reste. Ainsi, vous contribuerez activement au recyclage de nos emballages plastiques qui seront transformés en nouveaux emballages recyclés. Plus vous nous en renvoyez, plus nous pouvons les recycler en nouveaux emballages.

 

Y-a-t-il une limite au nombre de commandes que je peux renvoyer dans un même colis ?

En fonction du transporteur que vous sélectionnez, assurez-vous que votre colis ne dépasse pas le poids et les dimensions mentionnées ci-dessous, faute de quoi, le transporteur ne pourra pas accepter votre retour.

Colissimo : 20 kg, L + l + H < 150 cm
Mondial Relay: 30 kg, L + l + H < 150cm
Relais Colis: 20 kg, L+ l +H = 170cm
UPS Access Point: 20kg, 40cm x 55cm x 53cm