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Retours & remboursements

Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un même colis ?

Oui ! Vous pouvez nous renvoyer plusieurs articles provenant de différentes commandes dans le même colis. N'oubliez pasle processus de retour ne change pas même si l’article que vous désirez renvoyer a été expédié depuis un entrepôt différent de celui desservant normalement votre pays.

Comment combiner plusieurs retours ?

Rendez-vous sur Mon compte, sélectionnez les articles de chaque commande que vous désirez renvoyer et suivez les instructions fournies. Veuillez vous assurer que tous les articles sélectionnés rentrent dans un colis. Si ce n'est pas le cas, vous devrez les mettre dans un deuxième retour et créer un nouveau retour. Vous recevrez un code QR ou une étiquette que vous devrez présenter au point relais ou coller sur le colis avant de déposer votre retour. Vous recevrez également un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Lorsque votre retour arrivera à notre entrepôt, les articles seront traités en même temps, mais vous recevrez des e-mails de confirmation de retour pour chaque commande. 




Dois-je renvoyer un papier spécial avec mes retours combinés ?

Non, tout ce que vous devez faire, c'est de nous renvoyer les articles à retourner, en plus de tout emballage ASOS usé.

 

Y-a-t-il une limite au nombre de commandes que je peux renvoyer dans un même colis ?

En fonction du transporteur que vous sélectionnez, assurez-vous que votre colis ne dépasse pas le poids et les dimensions mentionnées ci-dessous, faute de quoi, le transporteur ne pourra pas accepter votre retour.

Colissimo : 20 kg, L + l + h < 150 cm
Mondial Relay : 30 kg, L + l + h < 150 cm
Relais Colis : 20 kg, L + l + h = 170 cm

UPS Access Point : 20 kg, 40 cm × 55 cm × 53 cm