Aller au contenu principal
Support navigateur
Pour utiliser ASOS, nous vous conseillons les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari ou Internet Explorer.

Retours & remboursements

Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un même colis ?

Oui ! Vous pouvez nous renvoyer plusieurs articles provenant de différentes commandes dans le même colis. 

Comment combiner plusieurs retours ?

Pour faire un retour combiné, il vous suffit de vous connecter sur votre compte, de sélectionner la commande que vous désirez retourner et suivez les instructions. Faites cela pour chaque commande.

Vous recevrez un code QR ou une étiquette de retour pour chaque commande, mais vous ne devrez en présenter qu'un/une au point relais lorsque vous renverrez votre colis unique.

 
Seule la commande associée à l'étiquette de retour/code QR présenté lorsque vous déposerez votre colis sera mis à jour sur Mon Compte. Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, tous les articles seront traités et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer.

Comment cela aide-t-il à réduire les émissions de carbone ?

En combinant vos retours, nous économisons de l'espace dans nos camionnettes, cela nous aide donc à réduire le nombre de véhicules utilisés pour les retours, ce qui réduit la quantité d'émissions de carbone associée aux déplacements de ces derniers. Pour en savoir plus sur les émissions de carbone, consultez la page...

Dois-je renvoyer un papier spécial avec mes retours combinés ?

 

Non, tout ce que vous devez faire, c'est de nous renvoyer les articles à retourner, en plus de tout emballage ASOS usé. Même si nos emballages sont 100 % recyclables et constitués de 65 % de matières recyclées, nous savons que beaucoup de municipalités n'acceptent pas forcément les emballages en plastique. Ainsi, n'hésitez pas à nous renvoyer vos emballages ASOS et nous nous chargerons du reste. Ainsi, vous contribuerez activement au recyclage de nos emballages plastiques qui seront transformés en nouveaux emballages recyclés. Plus vous nous en renvoyez, plus nous pouvons les recycler en nouveaux emballages.

 

Y-a-t-il une limite au nombre de commandes que je peux renvoyer dans un même colis ?

En fonction du transporteur que vous sélectionnez, assurez-vous que votre colis ne dépasse pas le poids et les dimensions mentionnées ci-dessous, faute de quoi, le transporteur ne pourra pas accepter votre retour.

Colissimo : 20 kg, L + l + H < 150 cm
Mondial Relay: 30 kg, L + l + H < 150cm
Relais Colis: 20 kg, L+ l +H = 170cm
UPS Access Point: 20kg, 40cm x 55cm x 53cm