Aller au contenu principal
Support navigateur
Pour utiliser ASOS, nous vous conseillons les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari ou Internet Explorer.

Retours & remboursements

Je suis un client international, comment retourner un article ?

Si vous êtes un client résidant en France métropolitaine (hors DOM-TOM), consultez la page sur les retours depuis la France, et pour les résidents suisses, veuillez suivre les démarches expliquées dans la page pertinente.

 

 

Si vous êtes résident des DOM-TOM, vous avez 45 jours à partir du jour de réception de votre commande (à domicile ou au point relais) pour retourner vos articles. Si vous retournez votre commande dans les 28 jours suivant sa réception, vous serez entièrement remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande dans un délai de 10 jours ouvrés. Si vous retournez votre commande dans les 29 à 45 jours suivant sa réception, un chèque-cadeau sera émis à la place. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les retours après le 28e jour suivant la réceptionSi vous voulez retourner plusieurs articles provenant de différentes commandes, il faudra les renvoyer séparément et inclure le bon de retour (récapitulatif de commande) de chaque commande dûment rempli dans chaque colis. 

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur les notifications push.

Méthode de retour

En tant que client international, vous pouvez retourner votre colis en utilisant le service postal de votre choix. Pour cela, rendez-vous sur la page des retours et sélectionnez le drapeau de votre pays à côté de « Retour en : ». Veuillez noter que vous devrez payer les frais d'envoi et éventuels frais de douane vous-même. Vous pouvez indiquer qu'il s'agit d'un retour afin d'éviter de payer des frais de douane. 

Ai-je besoin d'une preuve d'envoi ?

Le colis étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, n'oubliez pas de demander et de conserver une preuve d'envoi, en cas de perte du colis, nous en aurions besoin.

Bon de retour

Pensez également à glisser dans votre colis le bon de retour (récapitulatif de commande) complété que vous pouvez télécharger sur cette même page dans l'espace « Pièces Jointes ».

Combien de temps faut-il pour qu'un retour vous parvienne ?

Le temps nécessaire pour que votre retour nous parvienne varie en fonction du pays où vous le renvoyez.

  • Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse - 14 jours ouvrés
  • Espagne et Italie - 15 jours ouvrés
  • Reste du monde - 21 jours ouvrés

Veuillez noter que les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement se fera automatiquement sous 10 jours sur le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande initialement.

Avez-vous passé votre commande sur ASOS Marketplace ?

Si oui, contactez directement le vendeur pour obtenir ses instructions et l'adresse de retour.