J'ai réglé ma commande avec Klarna, comment cela se passe-t-il pour les retours ?

• Les retours peuvent être suivis.
• Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la renvoyer afin d'obtenir un remboursement.
• Un retour peut nécessiter jusqu'à 15 jours pour arriver à l'entrepôt et être traité.
• Les remboursements de Klarna peuvent prendre 10 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent votre compte.
• Il est possible que nous ayons déduit et retenu 3,95 € de votre commande, conformément à notre politique d'utilisation raisonnable (voir ici pour plus de détails).
• N'oubliez pas, quel que soit le lieu d'expédition de vos articles, vous pouvez suivre la procédure de retour habituelle pour tous vos articles.

Renvoyer un article avec Klarna

1. Renvoyez votre commande à ASOS. Consultez les options de retour ici.
2. Enregistrez votre retour sur l'appli Klarna dès que vous nous avez renvoyé votre colis !
3. Vos articles nous seront livrés et traités sous 15 jours. Après avoir vérifié les articles, ASOS en informera Klarna. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons traité votre retour. Tous les retours sont soumis à nos politiques relatives à leur état d'origine et d'utilisation raisonnable.
4. Klarna ajustera alors votre facture non réglée sous 24 heures. Vous pourrez le vérifier sur votre compte Klarna. 
5. Si vous avez déjà réglé l'intégralité de votre commande, Klarna vous remboursera sur la carte avec laquelle vous avez payé. Cela peut prendre 10 jours ouvrés supplémentaires. 

Ce délai de facturation n'affecte pas votre droit de retour et vous ne devrez payer que les articles que vous conservez. 

Si vous avez réglé un article avec Klarna et que vous l'avez renvoyé vers la fin de votre délai de facturation, nous vous recommandons de prolonger le délai pour éviter des frais de paiement. 

Si vous souhaitez prolonger votre délai de facturation, veuillez contacter le service client de Klarna. ASOS n'est pas en mesure de prolonger votre délai de facturation.

Qu'en est-il si j'ai réglé ma commande avec Payer en 3 fois avec Klarna ?

S'il vous reste des versements à payer, ils seront ajustés en conséquence en fonction des articles que vous avez renvoyés.

Le solde du dernier versement sera ajusté en fonction des retours, ce qui peut entraîner la suppression d'un versement ou la réduction du solde du versement.

Les clients peuvent garder un œil sur leur échéancier de paiement en téléchargeant l'appli Klarna ou en se connectant à Klarna ici.

Voici un exemple d'ajustement de remboursement :

• Total de la commande - 120 €
• 1er versement - 40 €
• Montant remboursé - 20 € 
• 2e et 3e versements - 30 € chacun
• Si le montant du remboursement était de 60 €, les 2e et 3e versements s'élèveraient alors à 10 €. 

Si vous avez déjà payé plus de la valeur des articles que vous avez gardés, vous recevrez un remboursement de Klarna. Vous serez remboursé sur la carte de paiement que vous avez utilisée lors de votre inscription à Klarna. 

Vous recevrez automatiquement un rappel de Klarna si la date d'échéance de votre paiement indiquée sur votre facture est dépassée. Si vous avez reçu un rappel, mais que vous nous avez déjà renvoyé des articles ou si vous avez des questions pour régler votre commande avec Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna.

Encore une chose...

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