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Retours & remboursements

J'ai acheté des produits de beauté, puis-je les renvoyer ?

Veuillez toujours vérifier la section d'informations du produit pour savoir si vous pouvez nous le renvoyer. Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté retournés ne seront acceptés que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts. 

Notez que pour un article livré en point relais/point retrait, la date de réception correspond à la date à laquelle la commande a été réceptionnée audit point relais/point retrait, indépendamment de la date à laquelle vous venez la récupérer.

Renvoi de produits de beauté

Si vous souhaitez renvoyer un produit de beauté, faites simplement bien attention à ne pas l'ôter de son emballage original pour des raisons d'hygiène.

Les biens retournés seront inspectés. Nous essayons d'accepter tous les retours et dans le cas où un article ne le serait pas (conditions inappropriées), nous vous le renverrons.

Pour nos clients nous contactant depuis la France métropolitaine, la Suisse et la Belgique, les retours sont gratuits et prennent en moyenne 14 jours ouvrés, il faut compter 21 jours ouvrés pour nos clients internationaux (sans compter les weekends et les jours fériés). Pensez à bien glisser votre bon de retour (récapitulatif de commande) dans votre colis. Vous ne le retrouvez plus ? Téléchargez ici votre bon de retour ou rendez-vous sur Mon Compte pour enregistrer votre retour.

Besoin d'informations supplémentaires ? Consultez notre politique de retour.

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur les notifications push.

Une fois le retour effectué

Nous vous enverrons un e-mail dès que nous recevrons votre retour dans sa condition d'origine. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours à compter de votre retour.