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Retours & remboursements

Comment faire un retour depuis la Suisse ?

Vous avez 28 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles, y compris les articles soldés. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour

Si vous souhaitez nous renvoyer un article défectueux ou incorrect, merci de contacter le service client.

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les informations sur les notifications pushSi vous voulez retourner plusieurs articles provenant de différentes commandes, il faudra les renvoyer séparément et inclure le bon de retour (récapitulatif de commande) de chaque commande dûment rempli dans chaque colis.

 

Comment créer mon étiquette de retour ?

  • Il suffit d'enregistrer votre demande de retour sur ReBound et de suivre les étapes indiquées.
  • Une fois que vous aurez enregistré votre demande de retour, vous pourrez imprimer votre étiquette de retour et la coller sur votre colis. Nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l'étiquette d'expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur.
  • Déposez votre colis avec son étiquette de retour auprès de n'importe quel bureau de poste.

Après avoir effectué toutes ces étapes, vous pourrez suivre l'acheminement de votre retour sur ReBOUND en saisissant votre numéro de suivi ou numéro de commande.

Chaque étiquette de retour est valable pour un seul colis à la fois. Le bureau de poste n'acceptera pas de colis supplémentaires s'ils n'ont pas d'étiquettes de retour différentes.

 

Ai-je besoin d'une preuve d'envoi ?

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin.

 

Bon de retour

En plus des articles, pensez à mettre le bon de retour (récapitulatif de commande) complété avec le numéro de la commande à l'intérieur du colis. Vous pouvez le télécharger dans la partie « Pièces Jointes » sur cette page. Pour info, le bon de retour est différent de l'étiquette de retour, il permettra à notre entrepôt d'effectuer votre remboursement.

 

Puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement ?

Pas d'échange possible, si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

 

Combien de temps faut-il pour qu'un retour vous parvienne ?

Une fois envoyé, veuillez ensuite patienter 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Si vous avez renvoyé plus d'une commande dans le même colis, ou si vous n'avez pas reçu un remboursement de tous les articles que vous avez renvoyés, veuillez patienter 24 heures supplémentaires pour que tous les articles retournés soient traités.

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours à compter de la confirmation de réception de votre retour.

Avez-vous passé votre commande sur ASOS Marketplace ?

Si oui, contactez directement le vendeur pour obtenir ses instructions et l'adresse de retour.