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Retours & remboursements

Comment faire un retour avec UPS Access Point ?

Vous ne savez pas ? Dans le but d'économiser des tonnes de papier, ASOS est désormais passé à un système de retour sans papier. Les bons de retour (ou récapitulatif de commande) ne sont plus envoyés dans votre colis. Pour tous vos retours, rendez-vous dans l'espace personnalisé « Mes Commandes » de « Mon Compte ».

Avec UPS Access Point depuis la France métropolitaine, vous pouvez renvoyer gratuitement votre commande jusqu'à 28 jours après réception de votre commande. De fait, pour les commandes livrées en points relais/retrait, nous comptons 28 jours à partir du jour où la commande est arrivée au point retrait/relais et non la date à laquelle vous venez la récupérer. Si vous voulez retourner plusieurs articles achetés en différentes commandes, il faudra créer une demande de retour pour chaque commande.

 

Comment enregistrer ma demande de retour ? 

En optant pour l'option de créer un retour via « Mon Compte », vous pouvez choisir entre l'option avec étiquette ou sans étiquette :

- Si vous choisissez l'option sans étiquette, vous recevrez un code QR par mail et devrez simplement le montrer au magasin qui imprimera une étiquette pour vous.

- Si vous choisissez l'option avec étiquette, vous recevrez celle-ci par mail. Une fois l'étiquette créée, imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez le colis dans le Relais colis. Si vous utilisez l'emballage/carton ASOS d'origine, nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l'étiquette d'expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution.  

Attention : la durée de validité de votre code QR/étiquette est de 10 jours.

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à jeter un œil sur notre page vous expliquant comment retourner un article depuis la France métropolitaine

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur les notifications push

Ai-je besoin d'une preuve d'envoi ?

N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un œil sur son évolution.

Combien de temps faut-il pour qu'un retour vous parvienne ?

Une fois le colis envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés pour qu'il nous parvienne. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement se fera automatiquement sous 10 jours après confirmation de réception du retour sur le même compte que celui utilisé pour passer commande.

Autres méthodes de retour

Si la procédure de retour d'UPS Access Point ne vous convient pas, vous avez la possibilité de renvoyer votre commande gratuitement en utilisant Colissimo, Relais Colis ou Mondial Relay.

Avez-vous passé votre commande sur ASOS Marketplace ?

Si oui, contactez directement le vendeur pour obtenir ses instructions et l'adresse de retour.