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Retours & remboursements

Comment faire un retour avec Relais Colis ?

Avant toute chose, sachez que notre délai de retour est de 28 jours après réception de votre commande. Sachez que, pour les commandes livrées en points relais/retrait, nous comptons 28 jours à partir du jour où la commande est arrivée au point retrait/relais et non la date à laquelle vous venez la récupérer. Les retours depuis la France métropolitaine en utilisant le service Relais Colis sont gratuits et suivis. Si vous voulez retourner plusieurs articles de différentes commandes, il faudra créer une demande de retour par colis/commande.

 

 

Comment enregistrer ma demande de retour ?

En optant pour l'option de créer un retour via « Mon Compte », vous pouvez choisir entre l'option avec étiquette ou sans étiquette :

- Si vous choisissez l'option sans étiquette, vous recevrez un code QR par mail et devrez simplement le montrer au magasin qui imprimera une étiquette pour vous.

- Si vous choisissez l'option avec étiquette, vous recevrez celle-ci par mail. Une fois l'étiquette créée, imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez le colis dans le Relais colis. Si vous utilisez le colis d'origine, nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l'étiquette d'expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution.  

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à jeter un œil sur notre page vous expliquant comment retourner un article depuis la France métropolitaine

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur les notifications push.

 

Combien de temps faut-il pour qu'un retour vous parvienne ?

Une fois envoyé, veuillez ensuite patienter 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours à compter de la confirmation de réception de votre retour.

Autres méthodes de retour

Si la procédure de renvoi de Relais Colis ne vous convient pas, vous avez la possibilité de renvoyer votre commande gratuitement en utilisant Colissimo, Mondial Relay ou UPS Access Point.

Avez-vous passé votre commande sur ASOS Marketplace ?

Si oui, contactez directement le vendeur pour obtenir ses instructions et l'adresse de retour.