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Retours & remboursements

Comment faire un retour avec Relais Colis ?

Relais Colis temporairement indisponible
L'option de retour avec Relais Colis est temporairement suspendue. Nous vous invitons à choisir un autre transporteur. Nous vous remercions de votre compréhension.

Avant toute chose, sachez que notre délai de retour est de 28 jours après réception de votre commande. Sachez que, pour les commandes livrées en points relais/retrait, nous comptons 28 jours à partir du jour où la commande est arrivée au point retrait/relais et non la date à laquelle vous venez la récupérer. Les retours depuis la France métropolitaine en utilisant le service Relais Colis sont gratuits et suivis. Si vous voulez retourner plusieurs articles de différentes commandes, il faudra créer une demande de retour par colis/commande. N'oubliez pasle processus de retour ne change pas, même si l’article que vous désirez renvoyer a été expédié depuis un entrepôt différent de celui de celui desservant normalement votre pays.

 

 

Comment enregistrer ma demande de retour ?

En optant pour l'option de créer un retour via « Mon Compte », vous pouvez choisir entre l'option avec étiquette ou sans étiquette :

- Si vous choisissez l'option sans étiquette, vous recevrez un code QR par e-mail et devrez simplement le montrer au magasin que vous aurez sélectionné qui imprimera une étiquette pour vous. Celui-ci sera également accessible sur Mon Compte dans la section Mes Retours, au cas où vous auriez supprimé l'e-mail par erreur. N'oubliez pas, votre retour n'est valide que pour le point relais/magasin sélectionné.

- Si vous choisissez l'option avec étiquette, vous recevrez celle-ci par e-mail. Une fois l'étiquette créée, imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez le colis dans le magasin que vous aurez sélectionné. Si vous utilisez le colis d'origine, nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l'étiquette d'expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution.

  • Déposez votre colis auprès du magasin que vous aurez sélectionné lors de la création de votre retour ASOS.
  • Après avoir effectué votre retour, vous pourrez en saisissant votre numéro de suivi ou numéro de commande dans « Mes Retours ».

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à jeter un œil sur notre page vous expliquant comment retourner un article depuis la France métropolitaine

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur les notifications push.

 

Combien de temps faut-il pour qu'un retour vous parvienne ?

Une fois envoyé, veuillez ensuite patienter 15 jours pour que votre colis nous parvienne. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours à compter de la confirmation de réception de votre retour.

Autres méthodes de retour

Si la procédure de renvoi de Relais Colis ne vous convient pas, vous avez la possibilité de renvoyer votre commande gratuitement en utilisant Colissimo, Mondial Relay ou UPS Access Point.

Avez-vous passé votre commande sur ASOS Marketplace ?

Si oui, contactez directement le vendeur pour obtenir ses instructions et l'adresse de retour.