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Retours & remboursements

Comment faire un retour avec Mondial Relay ?

Avant toute chose, sachez que notre délai de retour est de 28 jours après réception de votre commande. Sachez que, pour les commandes livrées en points relais/retrait, nous comptons 28 jours à partir du jour où la commande est arrivée au point retrait/relais et non la date à laquelle vous venez la récupérer. Les retours depuis la France en utilisant le service Mondial Relay sont gratuits et suivis. Si vous voulez retourner plusieurs articles de différentes commandes, il faudra créer une demande de retour pour chaque commande. N'oubliez pas, le processus de retour ne change pas, même si l’article que vous désirez renvoyer a été expédié depuis un entrepôt différent de celui desservant normalement votre pays.

Pour en savoir plus sur comment retourner un article vendu et expédié par une marque partenaire ASOS, consultez la page dédiée.

Comment enregistrer ma demande de retour ? 

 Après avoir créé un retour via « Mon compte », vous recevrez votre étiquette par e-mail. Une fois l'étiquette créée, imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez le colis dans le magasin que vous aurez sélectionné. Si vous utilisez le colis d'origine, nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l'étiquette d'expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution.

  • Déposez votre colis auprès du magasin que vous aurez sélectionné lors de la création de votre retour ASOS.
  • Après avoir effectué votre retour, vous pourrez le suivre en saisissant votre numéro de suivi ou numéro de commande dans « Mes retours ».

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à jeter un oeil sur notre page vous expliquant comment retourner un article depuis la France métropolitaine.

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur les notifications push

Ai-je besoin d'une preuve d'envoi ?

N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un œil sur son évolution.

Combien de temps faut-il pour qu'un retour vous pa

rvienne ?

Une fois le colis envoyé, veuillez patienter 15 jours pour qu'il nous parvienne. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement se fera automatiquement sous 10 jours après confirmation de réception de votre commande sur le même compte que celui utilisé pour passer commande.

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article qui a été renvoyé (par ex., les étiquettes ont été enlevées ou il comporte des traces d'usure) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, il es possible que nous n'acceptions pas votre retour et que nous vous le retournions.

Autres méthodes de retour

Si la procédure de renvoi de Mondial Relay ne vous convient pas, vous avez la possibilité de renvoyer votre commande gratuitement en utilisant Colissimo ou UPS Access Point.

Avez-vous passé votre commande sur ASOS Marketplace ?

 

Si oui, contactez directement le vendeur pour obtenir ses instructions et l'adresse de retour.