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Retours & remboursements

Comment faire un retour avec Mondial Relay ?

Vous ne savez pas ? Dans le but d'économiser des tonnes de papier, ASOS est désormais passé à un système de retour sans papier. Les bons de retour (ou récapitulatif de commande) ne sont plus envoyés dans votre colis. Pour tous vos retours, rendez-vous dans l'espace personnalisé « Mes Commandes » de « Mon Compte ».

Avant toute chose, sachez que notre délai de retour est de 28 jours après réception de votre commande. Sachez que, pour les commandes livrées en points relais/retrait, nous comptons 28 jours à partir du jour où la commande est arrivée au point retrait/relais et non la date à laquelle vous venez la récupérer. Les retours depuis la France en utilisant le service Mondial Relay sont gratuits et suivis. Si vous voulez retourner plusieurs articles de différentes commandes, il faudra créer une demande de retour pour chaque commande.

 

Comment enregistrer ma demande de retour ? 

En optant pour l'option de créer un retour via « Mon Compte », vous pouvez choisir entre l'option avec étiquette ou sans étiquette :

- Si vous choisissez l'option sans étiquette, vous recevrez un code QR par mail et devrez simplement le montrer au magasin qui imprimera une étiquette pour vous.

- Si vous choisissez l'option avec étiquette, vous recevrez celle-ci par mail. Une fois l'étiquette créée, imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez le colis dans le Relais colis. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution.  

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à jeter un oeil sur notre page vous expliquant comment retourner un article depuis la France métropolitaine.

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur les notifications push

Ai-je besoin d'une preuve d'envoi ?

N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un œil sur son évolution.

Combien de temps faut-il pour qu'un retour vous parvienne ?

Une fois le colis envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés pour qu'il nous parvienne. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement se fera automatiquement sous 10 jours après confirmation de réception de votre commande sur le même compte que celui utilisé pour passer commande.

Autres méthodes de retour

Si la procédure de renvoi de Mondial Relay ne vous convient pas, vous avez la possibilité de renvoyer votre commande gratuitement en utilisant Colissimo, Relais Colis ou UPS Access Point.

 

Avez-vous passé votre commande sur ASOS Marketplace ?

Si oui, contactez directement le vendeur pour obtenir ses instructions et l'adresse de retour.