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Retours & remboursements

Comment faire un retour avec Colissimo?

Notre délai de retour est de 28 jours après réception de votre commande. Sachez que, pour les commandes livrées en points relais/retrait, nous comptons 28 jours à partir du jour où la commande est arrivée au point retrait/relais et non la date à laquelle vous venez la récupérer. Si vous voulez retourner plusieurs articles achetés en différentes commandes, il faudra créer une demande de retour séparée par commande. N'oubliez pas, le processus de retour ne change pas, même si l’article que vous désirez renvoyer a été expédié depuis un entrepôt différent de celui de celui desservant normalement votre pays.

 

Options de retour

Si vous souhaitez renvoyer gratuitement votre commande avec Colissimo depuis la France métropolitaine, vous avez le choix entre ces trois options gratuites qui offrent une possibilité de suivi :

  • La Poste : Déposez votre colis avec son étiquette de retour auprès de n'importe quel bureau de poste.
  • Point relais : Déposez votre colis avec son étiquette de retour auprès de n'importe quel point relais.
  • Boîte aux lettres : Vous pouvez choisir un jour et déposer votre retour dans votre boîte aux lettres avant 8h. Le facteur pourra alors le récupérer pour vous et vous laissera un bon de retour dans votre boîte aux lettres. Dans le cas où vous changez d'avis et que vous ne souhaitez plus que votre retour soit récupéré, vous pouvez le retourner vous-même auprès de la Poste ou de votre point relais.
 

Comment enregistrer ma demande de retour ? 

En optant pour l'option de créer un retour via « Mon Compte », vous pouvez choisir entre l'option avec étiquette ou sans étiquette :

- Si vous choisissez l'option sans étiquette, vous recevrez un code QR par e-mail et devrez simplement le montrer au magasin que vous aurez sélectionné qui imprimera une étiquette pour vous. Celui-ci sera également accessible sur Mon Compte dans la section Mes Retours, au cas où vous auriez supprimé l'e-mail par erreur. N'oubliez pas, votre retour n'est valide que pour le point relais/magasin sélectionné.

- Si vous choisissez l'option avec étiquette, vous recevrez celle-ci par e-mail. Une fois l'étiquette créée, imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez le colis dans le magasin que vous aurez sélectionné. Si vous utilisez le colis d'origine, nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l'étiquette d'expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution.

  • Déposez votre colis auprès du magasin que vous aurez sélectionné lors de la création de votre retour ASOS.
  • Après avoir effectué votre retour, vous pourrez en saisissant votre numéro de suivi ou numéro de commande dans « Mes Retours ».

Option de retour en Boîte aux lettres : 

1. Si vous désirez utiliser cette option, il vous suffit d'enregistrer votre demande de retour via ReBound, et de suivre les instructions. N'oubliez pas d'indiquer les articles que vous renvoyez, ainsi que la raison du retour.

2. Sélectionnez la date de votre retour.

3. Une fois tout cela effectué, votre étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Vous devrez simplement l'imprimer et la collez sur le colis à nous renvoyer. Attention, si vous nous renvoyez le colis dans l'emballage d'origine, nous vous recommandons de recouvrir l'étiquette d'expédition avec votre étiquette de retour pour éviter toute confusion au transporteur.

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à jeter un œil sur notre page vous expliquant comment retourner un article depuis la France métropolitaine.

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez notre page d'informations sur les notifications push. N'oubliez pas que le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, aussi nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou de vol de colis.

 

Ai-je besoin d'une preuve d'envoi ?

N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un œil sur son évolution.

Combien de temps faut-il pour qu'un retour vous parvienne ?

Une fois envoyé, veuillez ensuite patienter 15 jours pour que votre colis nous parvienne. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours à compter du moment où nous confirmons réception de votre retour.

Autres méthodes de retour

Si la procédure de renvoi de Colissimo ne vous convient pas, vous avez la possibilité de renvoyer votre commande gratuitement en utilisant Relais ColisMondial Relay ou UPS Access Point.

 

Avez-vous passé votre commande sur ASOS Marketplace ?

Si oui, contactez directement le vendeur pour obtenir ses instructions et l'adresse de retour.