Retours & remboursements
Comment retourner une commande depuis « Mon Compte » ?
Nous voulons vous rendre la tâche plus facile en ce qui concerne les retours. Vous pouvez nous retourner n'importe quel article sous 28 jours à compter de la date de réception (à votre domicile pour une livraison à domicile et au point relais/point retrait de votre choix pour une livraison en points relais) de votre commande originale (articles soldés compris). Il est possible que nous ayons déduit et retenu 3,95 € de votre commande, conformément à notre politique d'utilisation raisonnable (voir ici pour plus de détails).
Le processus de retour ne change pas même si l’article que vous souhaitez renvoyer a été expédié depuis un entrepôt différent de celui desservant normalement votre pays.
Faire un retour depuis « Mon compte »
Désormais, vous pouvez retourner vos articles depuis « Mon compte ».
Comment faire ? Rien de plus simple :
Étape 1 : Rendez-vous sur Mes Commandes
Rendez-vous sur « Mon compte » et cliquez sur « Mes commandes ».
Étape 2 : Créez un retour et sélectionnez les articles
Cliquez sur « Créer un retour » à côté de la commande que vous souhaitez retourner. Si vous désirez retourner des articles de plusieurs commandes, il faudra répéter cette démarche pour les autres commandes séparément.
Une fois que vous avez cliqué sur « Créer un retour », il faudra sélectionner les articles à retourner et la raison de ce retour dans le menu déroulant.
Étape 3 : Confirmez et choisissez votre bureau de poste/point relais
Ensuite, saisissez votre code postal et trouvez le bureau de poste/point relais le plus proche en fonction de l'option avec ou sans étiquette. Votre retour n'est valide que pour le point relais/magasin sélectionné.
Étape 4 : Confirmez votre retour et imprimez votre étiquette de retour et bon de retour
Afin d'éviter toute surprise, vous trouverez un récapitulatif de votre retour en bas de la page. Vérifiez que les articles affichés sont bien ceux que vous désirez renvoyer. N'oubliez pas de cliquer sur « Demander un retour ». Si vous avez choisi l'option sans étiquette, vous recevrez un code QR par e-mail (ainsi que dans la section « Mes retours ») à montrer au point relais/bureau de poste. Si vous avez choisi l'option avec étiquette, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail (ainsi que dans la section « Mes retours ») que vous devrez imprimer et coller sur votre colis. Assurez-vous que votre colis ne pèse pas plus de 20 kg (30 kg pour Mondial Relay), sinon notre partenaire de transport ne sera pas en mesure de le récupérer.
Étape 5 : Déposez votre colis et suivez son acheminement
Déposez votre colis auprès du bureau de poste/point relais que vous aurez sélectionné lors de la création de votre retour après avoir imprimé votre étiquette ou en montrant simplement votre code QR. N'oubliez pas : un retour peut prendre jusqu'à 15 jours pour être reçu et traité à notre entrepôt.
Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour aura été traité.