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Retours & remboursements

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 15 jours pour que le colis nous parvienne.

  • Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article qui a été renvoyé (par ex., les étiquettes ont été enlevées ou il comporte des traces d'usure) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, il es possible que nous n'acceptions pas votre retour et que nous vous le retournions.
  • Une fois l'article inspecté, tout remboursement sera automatiquement effectué sur la carte avec laquelle vous avez payé. Généralement, cela prend 10 jours ouvrés en fonction de votre fournisseur de paiement.
  • Si vous retournez plusieurs articles d'une commande ou plus d'une commande dans le même colis, veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que tous les articles soient traités. Les articles individuels peuvent être remboursés à différents moments pendant cette période à l'entrepôt.
  • Si vous n'avez pas reçu d'e-mail 15 jours après avoir renvoyé votre commande, contactez le service client avec : votre numéro de commande, le nom des articles retournés, la preuve d'envoi de votre retour.

En cas de retour avec Colissimo, Relais Colis, Mondial Relay ou UPS Access Point, si le lien de suivi indique que le colis a été livré à une adresse dans le Nord de la France, patientez quelques jours supplémentaires, il s'agit d'une plateforme de retour. La commande doit ensuite être expédiée vers notre entrepôt où elle sera remboursée.

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez la page d'informations sur les notifications push.