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Retours & remboursements

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Vous ne savez pas ? Dans le but d'économiser des tonnes de papier, ASOS est désormais passé à un système de retour sans papier. Les bons de retour (ou récapitulatif de commande) ne sont plus envoyés dans votre colis. Pour tous vos retours, rendez-vous dans l'espace personnalisé « Mes Commandes » de « Mon Compte ».

Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

  • Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.
  • Si vous retournez plusieurs articles d'une commande ou plus d'une commande dans le même colis, veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que tous les articles soient traités. Les articles individuels peuvent être remboursés à différents moments pendant cette période à l'entrepôt. 
  • Si vous n'avez pas reçu d'e-mail 15 jours ouvrés après avoir renvoyé votre commande, contactez le service client avec : votre numéro de commande, le nom des articles retournés, la preuve d'envoi de votre retour.

En cas de retour avec Colissimo, Relais Colis, Mondial Relay ou UPS Access Point, si le lien de suivi indique que le colis a été livré à une adresse dans le Nord de la France, patientez quelques jours supplémentaires, il s'agit d'une plateforme de retour. La commande doit ensuite être expédiée vers notre entrepôt où elle sera remboursée.

Si vous utilisez l'appli ASOS et avez choisi de recevoir les notifications push, nous vous enverrons une notification lorsque votre retour a été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez la page d'informations sur les notifications push.