Que faire si je ne reçois pas de communications d'ASOS ?

En créant votre compte ASOS, il vous est demandé d'accepter, ou non, de recevoir des communications marketing après avoir passé votre première commande. Si vous n'acceptez pas de recevoir ces e-mails lors de la création de votre compte, les seuls que vous recevrez sont les e-mails d'informations relatifs aux « Commandes et Retours », les réponses de notre équipe du service client et les e-mails contenant des informations importantes que vous devez connaître.

Si vous avez donné votre accord, il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles vous ne les recevrez pas. Il est recommandé de procéder aux vérifications suivantes :

1. Vérifiez vos courriers indésirables

Il se peut que votre messagerie électronique considère nos e-mails comme des courriers indésirables. Veuillez ajouter asos@fashion.asos.com à vos contacts autorisés.

2. Mettez à jour vos « Préférences de contact »

Vérifiez que vous avez accepté de recevoir nos e-mails marketing en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Préférences de contact » Si vous ne vous êtes pas inscrit(e) pour recevoir nos dernières informations, une notification s'affichera pour vous informer que nous avons arrêté de vous envoyer des e-mails et des SMS. Pour changer cela, cliquez sur « Préférences de contact » pour recevoir tous nos e-mails, y compris nos abonnements marketing.

3. Vérifiez que vos notifications sont activées

Si vous faites votre shopping sur l'appli, n'hésitez pas à vérifier si vous avez accepté de recevoir des notifications push de notre part.
Allez donc simplement dans « Mon Compte » et sélectionnez « Notifications ». Vous pourrez alors choisir de recevoir sur votre téléphone des notifications de stocks, des informations sur les livraisons et retours, des réductions et nos dernières nouveautés.

4. Vérifiez votre adresse e-mail

Vérifiez d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre inscription sur ASOS. Connectez-vous simplement à votre compte (si vous vous souvenez de l'adresse e-mail que vous avez utilisée) pour le vérifier.

5. Contactez-nous

Si vous rencontrez encore des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service client et leur fournir le maximum d'informations à propos du problème.