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Questions techniques

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

Si vous utilisez la version iOS or Android de notre application, veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur comment régler votre problème de connexion.

Si votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes :

  • Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte ;
  • Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d'entrer votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe (si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable) ;
  • Si vous entrez une adresse e-mail et/ou un mot de passe incorrects trois fois de suite, votre compte sera verrouillé pendant 30 minutes.

Si votre problème n’est pas lié au mot de passe, voici quelques éléments que vous pourriez vouloir vérifier : 

  • Assurez-vous que la fonction « Bloquer tous les cookies » est désactivée dans les paramètres de votre navigateur. 
  • Vérifiez que Javascript est activé dans les paramètres de votre navigateur.
  • Assurez-vous que vous n’avez aucun bloqueur de publicité installé.
  • Assurez-vous que l’horloge de votre appareil est correcte. Pour des raisons de sécurité, si l’horloge de votre appareil est en avance, vous ne serez pas en mesure d'accéder à votre compte. Vous pouvez facilement résoudre ce problème en choisissant l'option par défaut de l'horloge de votre appareil.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez notre service client en leur donnant le plus de détails possibles sur le problème, des captures d'écran du message d'erreur et ce que vous avez tenté de faire pour y remédier.