Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

Si vous utilisez la version iOS or Android de notre application, veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur comment régler votre problème de connexion.

Si votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes :

• Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte ;
• Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d'entrer votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe (si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable) ;
• Si vous entrez une adresse e-mail et/ou un mot de passe incorrects trois fois de suite, votre compte sera verrouillé pendant 30 minutes.

 

Si vous avez l'habitude de vous connecter à votre compte ASOS avec Twitter, vous devez vous reporter à l’une des options suivantes :

•  Vous connaissez votre mot de passe ? Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail (celle qui est associée à votre compte Twitter) et de votre mot de passe ASOS.
• Vous n’avez pas de mot de passe ASOS ou vous ne vous en rappelez plus ? Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail (assurez-vous d’utiliser celle associée à votre compte Twitter) et nous vous enverrons un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

• Petit rappel : vous ne pouvez plus vous connecter avec Twitter. Cependant, vous pouvez toujours choisir de vous connecter avec votre adresse e-mail ou via Google, Facebook ou Apple.

Si votre problème n’est pas lié au mot de passe, voici quelques éléments que vous pourriez vouloir vérifier : 

• Assurez-vous que la fonction « Bloquer tous les cookies » est désactivée dans les paramètres de votre navigateur. 
• Vérifiez que Javascript est activé dans les paramètres de votre navigateur.
• Assurez-vous que vous n’avez aucun bloqueur de publicité installé.
• Assurez-vous que l’horloge de votre appareil est correcte. Pour des raisons de sécurité, si l’horloge de votre appareil est en avance, vous ne serez pas en mesure d'accéder à votre compte. Vous pouvez facilement résoudre ce problème en choisissant l'option par défaut de l'horloge de votre appareil.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez notre service client en leur donnant le plus de détails possibles sur le problème, des captures d'écran du message d'erreur et ce que vous avez tenté de faire pour y remédier.