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Questions techniques

Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec votre site mobile ?

Nous sommes désolés si vous rencontrez des problèmes avec notre site mobile. 

Cette page s'affiche alors que vous essayez d'accéder à votre compte ?

Vérifiez l'horloge de votre dispositif pour voir si elle affiche l'heure correcte. Pour des raisons de sécurité, si votre horloge est en avance, vous ne pourrez pas accéder aux pages sécurisées comme Mon compte ou Mes commandes.

 

Si notre site en version bureau apparaît sur votre appareil au lieu de notre site mobile

veuillez consulter la page abordant les problèmes d'affichage.

Si cela ne résoud pas le problème

Veuillez vérifier votre connexion Internet. Il suffit de désactiver et de réactiver votre connexion via le mode wifi ou avion. 

 

Si cela ne fonctionne pas

Sachez que la plupart des problèmes techniques peuvent être résolus en effaçant le cache et les cookies de votre navigateur. Si vous ne savez pas comment effacer le cache et les cookies de votre navigateur mobile, veuillez suivre les étapes ci-dessous en fonction du navigateur que vous utilisez :

iOS - Safari

iOS - Chrome

Android

 

iOS - Safari

Si vous utilisez Safari sur un appareil iOS, accédez au menu Paramètres. Vous verrez Safari parmi d'autres applications.

Il suffit de sélectionner Safari, puis « Effacer l'historique » et « Effacer les cookies et les données ».

Une fois que c'est fait, ouvrez à nouveau Safari et accédez à notre site web.

iOS - Chrome

Si vous utilisez Chrome sur un appareil iOS, ouvrez l'application Chrome et appuyez sur le bouton du menu situé dans le coin supérieur droit (il s'agit de trois lignes l'une sous l'autre).

Sélectionnez « Paramètres » puis « Confidentialité » sur l'écran suivant. Vous verrez alors les options pour effacer le cache et les cookies.

Une fois c'est fait, fermez et ouvrez Chrome à nouveau, puis accédez à notre site web.

Android

Si vous utilisez un appareil Android, appuyez sur le bouton Menu avec votre navigateur ouvert. Sélectionnez « Effacer les données de navigation » puis « Confidentialité » sur l'écran suivant.

Dans la nouvelle fenêtre, vous pourrez sélectionner les données que vous souhaitez effacer. Cochez les cases appropriées et appuyez sur le bouton « Effacer ».

Si votre système d'exploitation ou votre navigateur ne figure pas dans la liste, veuillez consulter les documents de support de votre navigateur que vous pouvez trouver en ligne.