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Questions techniques

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Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation (exemples : Windows, OSX, etc.).

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Vérifiez l'horloge de votre dispositif pour voir si elle affiche l'heure correcte. Pour des raisons de sécurité, si votre horloge est en avance, vous ne pourrez pas accéder aux pages sécurisées comme Mon compte ou Mes commandes.

Si cela ne fonctionne pas

Sachez que la plupart des problèmes techniques peuvent être résolus en effaçant le cache et les cookies de votre navigateur. Si vous ne savez pas comment effacer le cache et les cookies de votre navigateur mobile, veuillez suivre les étapes ci-dessous en fonction du navigateur que vous utilisez :

iOS - Safari

Si vous utilisez Safari sur un appareil iOS, accédez au menu Paramètres. Vous verrez Safari parmi d'autres applications.

Il suffit de sélectionner Safari, puis « Effacer l'historique » et « Effacer les cookies et les données ».

Une fois que c'est fait, ouvrez à nouveau Safari et accédez à notre site web.

iOS - Chrome

Si vous utilisez Chrome sur un appareil iOS, ouvrez l'application Chrome et appuyez sur le bouton du menu situé dans le coin supérieur droit (il s'agit de trois lignes l'une sous l'autre).

Sélectionnez « Paramètres » puis « Confidentialité » sur l'écran suivant. Vous verrez alors les options pour effacer le cache et les cookies.

Une fois c'est fait, fermez et ouvrez Chrome à nouveau, puis accédez à notre site web.

Android

Si vous utilisez un appareil Android, appuyez sur le bouton Menu avec votre navigateur ouvert. Sélectionnez « Effacer les données de navigation » puis « Confidentialité » sur l'écran suivant.

Dans la nouvelle fenêtre, vous pourrez sélectionner les données que vous souhaitez effacer. Cochez les cases appropriées et appuyez sur le bouton « Effacer ».

Si votre système d'exploitation ou votre navigateur ne figure pas dans la liste, veuillez consulter les documents de support de votre navigateur que vous pouvez trouver en ligne.

 

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Contactez notre service client en mentionnant :

  • Tous les détails possibles relatifs au problème.
  • Des captures d'écran de tout message d'erreur obtenu.
  • Le navigateur internet que vous utilisez (par exemple : Microsoft Edge, Chrome, Safari, etc.)
  • Ce que vous avez tenté de faire pour résoudre le problème.