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Questions techniques

J'ai des difficultés à utiliser votre appli

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez un problème avec notre appli. Si vous cherchez le guide de tailles, vous le trouverez sur la page de description de chacun de nos produits au-dessus du bouton « Ajouter au panier ». Si vous avez un souci de connexion, vérifiez avant tout que vous ayez entré votre mot de passe correctement et que la touche majuscule n'est pas activée. Si le problème persiste, utilisez l'option « Mot de passe oublié ? » afin de le réinitialiser.

Si votre problème n'a rien à voir avec le mot de passe, voici quelques éléments à vérifier : 

Assurez-vous que la fonction « Bloquer tous les cookies » est désactivée dans les paramètres de votre navigateur.
• iOS: rendez-vous dans vos paramètres et sélectionnez Safari.
• Android: ouvrez Chrome (ou votre navigateur de téléphone par défaut), allez dans vos paramètres et sélectionnez les paramètres du site.

Vérifiez que Javascript est activé dans les paramètres de votre navigateur mobile.
• iOS: rendez-vous dans vos paramètres et sélectionnez Safari et ensuite, Paramètres avancés.
• Android: allez sur Paramètres, puis dans Paramètres avancés et sélectionnés Paramètres de site.

Assurez-vous qu'aucun bloqueur de contenus n'est installé sur votre téléphone/appareil.

N'oubliez pas de vérifier que l'horloge de votre téléphone/appareil est correcte. Pour des mesures de sécurité, si votre horloge est en avance, vous ne serez pas en mesure d'accéder à votre compte. Vous pouvez régler cela en choissisant l'option par défaut de 'l'horloge de votre téléphone/appareil.

iOS: Cliquez ici pour en savoir plus sur les directives pour les appareils iOS.

Android: Cliquez ici pour les directives pour appareils fonctionnant sur Android.

La plupart des autres problèmes peuvent être simplement résolus en fermant l'application et en l'ouvrant de nouveau. Assurez-vous juste de fermer complètement l'application au lieu de simplement la mettre en veille. En cas de doute sur la façon de faire, suivez les conseils ci-dessous :

Pour iOS

Appuyez deux fois sur le bouton d'accueil de votre appareil iOS pour voir l'aperçu des applications actuellement ouvertes. Elles apparaîtront les unes à côté des autres dans une liste déroulante. Une fois l'application ASOS localisée, rien de plus facile, faites la glisser vers le haut de la page pour la fermer.

Pour les modèles iPhone X et plus récents, rendez-vous sur l'écran d'accueil, ou sur l'appli d'ASOS, balayez l'écran vers le haut.

Pour Android

Maintenez appuyé le bouton d'accueil sur votre appareil Android. Vous devriez alors voir apparaître toutes les applis qui sont actuellement ouvertes. Dès que vous voyez l'appli ASOS, faites-la simplement glisser vers la droite pour la fermer. La prochaine fois que vous ouvrirez l'appli, vous verrez alors le contenu de la page d'accueil mis à jour.