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Paiements, promos & chèques-cadeaux

Que faire si j’ai été débité en trop pour ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez payé plus cher que prévu pour votre commande. Plusieurs raisons peuvent justifier un petit écart de prix :

La mauvaise devise a été sélectionnée :

Les paiements se font dans la devise sélectionnée au moment du paiement. Si votre devise locale est différente de celle sélectionnée, alors votre banque convertira les deux monnaies en utillisant son propre taux de change.

Nous invitons toujours les clients à effectuer leurs achats dans leur devise locale afin d'éviter tout frais supplémentaire. Pensez à cliquer en haut à droite de la page, sur le drapeau pour sélectionner votre pays et vérifier que vous utilisez bien la bonne devise.

Le code promo ne s'applique pas à tous vos articles :

Si vous avez utilisé un code promotionnel sur votre commande, la réduction ne s'applique peut-être pas à tous les articles de votre panier. En effet, certains codes promo excluent des articles ou des marques en particulier, veuillez alors vérifier les conditions d'utilisation reçues avec le code.

Si vous pensez toujours avoir payé en trop pour votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client pour qu'un agent puisse regarder la situation de plus près.