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Soporte técnico

Veo vuestra web para escritorio en mi dispositivo móvil, ¿qué puedo hacer?

Nuestra web para escritorio se carga automáticamente en ordenadores de escritorio y en tablets. Si estás viendo nuestra web para escritorio en tu dispositivo móvil, te recomendamos que intentes lo siguiente:

1. Elimina tus cookies y caché

 

iOS – Safari

Presiona el botón de Inicio y ve a Ajustes. Ahí verás Safari en una lista con otras apps. Simplemente selecciona Safari y luego selecciona Borrar historial y Borrar cookies y datos.

Una vez lo hayas hecho, simplemente abre Safari de nuevo y ve a nuestra página web. Ahora podrás ver nuestra web para móvil en lugar de la versión para escritorio.
También puedes pulsar el botón para Compartir y después Solicitar web móvil

iOS -  Chrome

Si estás usando Chrome en un dispositivo iOS, abre la app de Chrome y presiona el botón del menú en la esquina superior derecha (son las 3 líneas una debajo de la otra). Selecciona Ajustes y luego Privacidad en la siguiente pantalla. Ahí verás las opciones para borrar caché y cookies.

Una vez hayas hecho esto, simplemente cierra y abre de nuevo Chrome y ve a nuestra página web. Ahora podrás ver nuestra web para móvil en lugar de la versión para escritorio.

Como alternativa, puedes pulsar en el botón de Ajustes (los tres puntos en la parte inferior derecha) y después en Solicitar web móvil.

Android - Chrome

Si estás usando un dispositivo Android, con tu navegador abierto pulsa el botón del menú. Selecciona Borrar Datos del Navegador, y luego Privacidad en la siguiente pantalla. Verás una ventana emergente donde podrás seleccionar los datos que quieres limpiar. Marca las casillas relevantes y presiona el botón de Borrar

También puedes pulsar en el botón de Ajustes (los tres puntos en la parte superior derecha) y confirmar que la casilla de web para escritorio no esté seleccionada.

Si tu sistema operativo o tu navegador no aparece en esta lista, comprueba la documentación de apoyo de tu navegador, que probablemente esté disponible online.

2. Instala la última versión de tu sistema operativo

También te recomendamos que utilices la última versión de tu sistema operativo, para asegurarte de que la página funciona correctamente. 

3. Contacta con nosotros

Si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente incluyendo la siguiente información:

• El máximo de información posible sobre el problema.
• Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca en la pantalla.
• Tu sistema operativo y su versión (Windows 10, Windows Vista, macOS Sierra, etc.).
• Qué has hecho hasta ahora para intentar resolverlo