Tengo problemas al usar la app

Sentimos que estés teniendo problemas con la app para iOS o para Android. 

Si estás teniendo problemas para acceder, te sugerimos que compruebes si has introducido tu contraseña correctamente, por ejemplo, sin mayúsculas. Si pese a ello, sigues teniendo problemas, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" para resetearla.

Si tu problema no tiene relación con la contraseña, puedes comprobar lo siguiente:

Asegúrate de que la función "Bloquear todas las cookies" está desactivada en los ajustes de tu navegador.

• Para iOS: ve a Ajustes y elige Safari.
• Para Android: abre Chrome (o el navegador predeterminado de tu teléfono), ve a Ajustes y elige Configuración del sitio.

Comprueba si Javascript está habilitado en los ajustes del navegador de tu móvil.

• Para iOS: abre Ajustes, ve a Safari y elige Avanzado.
• Para Android: abre Ajustes, ve a Avanzados y elige Configuración del sitio.

Asegúrate de no tener ningún bloqueador de contenido instalado en tu dispositivo.

Asegúrate de que el reloj de tu dispositivo es preciso.

Por motivos de seguridad, si la hora de tu dispositivo no es exacta, no podrás acceder a tu cuenta. Puedes resolver este problema fácilmente configurando la hora en tu dispositivo.

• iOS: haz clic aquí para conocer la guía de iOS.
• Android: haz clic aquí para conocer la guía de Android.

La mayoría del resto de problemas se pueden resolver simplemente cerrando la app y volviéndola a abrir. Tendrás que cerrar por completo la app, no valdrá si solo la dejas en un segundo plano. Si no estás seguro de cómo hacer esto, por favor, sigue estos pasos:  

iOS

1. Haz doble clic en el botón central de tu móvil iOS y verás todas las App que tienes abiertas una al lado de la otra.
2. Una vez localices la App de ASOS, deslízala hacia arriba para cerrarla del todo. La próxima vez que la abras verás el contenido actualizado en la página principal.

Android

1. Presiona y mantén el botón central de tu móvil Android y verás todas las App que tienes abiertas.
2. Una vez localices la App de ASOS, deslízala hacia la derecha para cerrarla. La próxima vez que la abras verás el contenido actualizado en la página principal.

Si sigues teniendo problemas con la app, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente incluyendo tanta información como puedas sobre el problema y una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca en la pantalla para que podamos ayudarte.