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Soporte técnico

Se ha rechazado mi pago. ¿Qué puedo hacer?

No hay nada de lo que preocuparse. Si se ha rechazado el pago, no te hemos cobrado ni se te va a cargar el importe del pedido.

Si tu pago ha sido rechazado, te recomendamos que sigas estos pasos:

Paso 1: haz las comprobaciones relevantes

He aquí algunas de las razones por las que puede que no se haya realizado con éxito:

  • Puede que hayas introducido incorrectamente los datos de tu tarjeta o el código de seguridad.
  • Quizás no tengas saldo suficiente en tu cuenta.
  • O has introducido la fecha de emisión de tu tarjeta sin requerirlo.
  • También puede que el proveedor de tu tarjeta haya declinado el pago.
  • O que te hayas equivocado al seleccionar la moneda.

Asimismo, te recomendamos que compruebes que tu dirección de facturación coincide con la dirección en la que está registrada tu tarjeta y que la fecha de caducidad es la correcta.

Si el problema persiste, merece la pena introducir los datos de otra tarjeta e intentarlo de nuevo.

Paso 2: haz un nuevo pedido

Si tu pago se ha rechazado, tendrás que hacer un nuevo pedido. No nos es posible restablecer un pedido una vez el pago ha sido rechazado.

Para evitarte tener que buscar todos tus artículos de nuevo al volver a realizar el pedido, accede a tu cuenta y dirígete a la sección "Mis pedidos". Desde aquí, selecciona "Ver pedido" y haz clic sobre cada artículo. Ahora, simplemente, añádelo a tu bolsa. Fácil, ¿no?

Paso 3: contacta con nosotros

Si tu pago ha sido rechazado a través de las medidas de seguridad “3D secure”, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Si has recibido un mensaje de error, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente incluyendo tanta información como puedas y una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca para que podamos ayudarte a resolverlo cuanto antes.