¿Qué puedo hacer si no recibo las comunicaciones de ASOS?

Al registrarte en ASOS, se te solicitará tu consentimiento para recibir notificaciones comerciales después de realizar tu primer pedido. Si no lo aceptas durante el proceso de registro, solo recibirás correos electrónicos sobre actualizaciones de "Pedidos y devoluciones", respuestas de nuestro equipo de atención al cliente y los correos con información importante que consideramos que debes conocer.

Si has dado tu consentimiento, puede haber varias razones por las que no recibas estas notificaciones. Te recomendamos que realices los siguientes pasos:

1. Comprueba tu bandeja de spam o correo electrónico no deseado

Tu software de correo electrónico puede estar marcando nuestros mensajes como correo no deseado. Para que no vuelva a suceder, añade asos@fashion.asos.com a tu libreta de direcciones.

2. Actualiza tus Preferencias de contacto

Corrobora que has aceptado recibir nuestros correos comerciales iniciando sesión en tu cuenta y entrando en "Preferencias de contacto". Si no tienes activada esta opción, aparecerá un aviso que te informará de que hemos dejado de enviarte correos electrónicos y mensajes de texto. Para cambiarlo, solo tienes que seleccionar "Confirmar preferencias" para recibir los correos que enviamos, incluidas las suscripciones de marketing.

3. Comprueba que las notificaciones están activadas

Si compras a través de la app, es recomendable que compruebes que has activado las notificaciones automáticas.
Para hacerlo, ve a "Mi cuenta" y selecciona "Notificaciones". Una vez dentro, podrás activar la opción de recibir en tu teléfono notificaciones de stock, actualizaciones de envíos y devoluciones y descuentos y novedades.

4. Comprueba tu dirección de email

Asegúrate de que no haya errores en la dirección de email que nos facilitaste al registrarte. Solo tienes que iniciar sesión (si recuerdas la dirección de email que empleaste) para comprobarlo.

5. Contacta con nosotros

Si sigues teniendo problemas después de comprobar los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y cuéntanos el problema en detalle.