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Soporte técnico

¿Qué puedo hacer si no recibo las comunicaciones de ASOS?

Tras crear tu cuenta y realizar tu primera compra, te pediremos que des tu consentimiento para recibir suscripciones de marketing. Si no das este consentimiento, solo recibirás nuestros correos de confirmación de los pedidos y de las devoluciones, las respuestas de nuestro equipo de Atención al Cliente y correos que consideremos incluyan información importante que debas saber.

Si diste este consentimiento y no has recibido nuestros emails, sigue estos pasos:

1. Comprueba tu carpeta de correo no deseado

Es posible que tu servidor de correo electrónico los esté archivando en la carpeta de correo no deseado. Para evitarlo, añade asos@fashion.asos.com a tu lista de contactos.

2. Comprueba tu dirección de correo electrónico

También puede que tengamos el correo equivocado. Puedes comprobar si es el correcto desde tu cuenta (siempre que puedas recordar el correo que nos indicaste al crear tu cuenta).

3. Actualiza tus preferencias de contacto

Asegúrate de que has aceptado recibir nuestros correos de marketing. Puedes hacerlo desde tu cuenta, dirigiéndote a la sección "Preferencias de contacto" y marcando las suscripciones que no quieras que se te escapen.

4. Comprueba que tus notificaciones estén activadas

Si estás utilizando la app, merece la pena comprobar si has optado por recibir nuestras notificaciones push.

Para ello, solo tienes que ir a "Mi Cuenta" y hacer clic en "Notificaciones". Una vez aquí, podrás optar por recibir directamente en tu teléfono información de envío y de devoluciones, las notificaciones de stock y códigos descuento exclusivos.

5. Contacta con nosotros

Si, tras comprobar los anteriores puntos, continúas sin recibir nuestros correos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Indícanos toda la información que te sea posible y trataremos de ayudarte cuanto antes.