Saltar al contenido principal
Compatibilidad con navegadores
Para utilizar ASOS, recomendamos utilizar las últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer.

Soporte técnico

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Si estás utilizando la app para móvil iOS o Android, haz clic aquí.

Para poder comprar con nosotros o acceder a tu cuenta, primero es necesario que inicies sesión. En caso de que no reconozcamos tu dirección de correo electrónico o tu contraseña, sigue estos pasos:

  • Asegúrate de que estás utilizando la dirección de email y contraseña con las que te registraste.
  • Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace "¿Has olvidado la contraseña?". Una vez introduzcas tu dirección de correo electrónico, recibirás un email con enlace para restablecer tu contraseña.
  • Ten en cuenta que, si introduces la dirección de email y/o contraseña incorrecta 3 veces al intentar iniciar sesión, no podrás acceder a tu cuenta durante 30 minutos.

Si tu problema no está relacionado con la contraseña, aquí tienes algunas cosas que merece la pena comprobar:

  • Asegúrate de que la función "Bloquear todas las cookies" está desactivada en los ajustes de tu navegador.
  • Comprueba si Javascript está habilitado en los ajustes del navegador.
  • Asegúrate de no tener ningún bloqueador de contenido instalado en tu dispositivo.
  • Asegúrate de que el reloj de tu dispositivo es preciso. Por motivos de seguridad, si la hora de tu dispositivo está adelantada, no podrás acceder a tu cuenta. Puedes resolver este problema fácilmente configurando la hora en tu dispositivo al valor de fábrica.

Si sigues sin poder acceder a tu cuenta después de estos pasos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente incluyendo tanta información como puedas y una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca para que podamos ayudarte.