No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

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Para poder comprar con nosotros o acceder a tu cuenta, primero es necesario que inicies sesión. En caso de que no reconozcamos tu dirección de correo electrónico o tu contraseña, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que estás utilizando la dirección de email y contraseña con las que te registraste.
• Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace "¿Has olvidado la contraseña?". Una vez introduzcas tu dirección de correo electrónico, recibirás un email con enlace para restablecer tu contraseña.
• Ten en cuenta que, si introduces la dirección de email y/o contraseña incorrecta 3 veces al intentar iniciar sesión, no podrás acceder a tu cuenta durante 30 minutos.

Si has configurado tu cuenta de ASOS utilizando Twitter como método de inicio de sesión, ahora tendrás que utilizar una de las siguientes opciones: 

• ¿Sabes tu contraseña? Inicia sesión con tu dirección de email (la vinculada a tu cuenta de Twitter) y tu contraseña de ASOS.
• ¿No tienes una contraseña de ASOS o la has olvidado? Haz clic en el enlace "¿Has olvidado la contraseña?" en la página de inicio de sesión. Te pediremos que introduzcas tu dirección de email (asegúrate de utilizar la vinculada a tu cuenta de Twitter) y te enviaremos un email con un enlace que te permitirá crear una contraseña nueva.
• Recuerda que ya no puedes iniciar sesión con Twitter. Puedes seguir optando por iniciar sesión con tu email o utilizar Google, Facebook o Apple. 

Si tu problema no está relacionado con la contraseña, aquí tienes algunas cosas que merece la pena comprobar:

• Asegúrate de que la función "Bloquear todas las cookies" está desactivada en los ajustes de tu navegador.
• Comprueba si Javascript está habilitado en los ajustes del navegador.
• Asegúrate de no tener ningún bloqueador de contenido instalado en tu dispositivo.
• Asegúrate de que el reloj de tu dispositivo es preciso. Por motivos de seguridad, si la hora de tu dispositivo está adelantada, no podrás acceder a tu cuenta. Puedes resolver este problema fácilmente configurando la hora en tu dispositivo al valor de fábrica.
  

Si sigues sin poder acceder a tu cuenta después de estos pasos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente incluyendo tanta información como puedas y una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca para que podamos ayudarte.