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Soporte técnico

Estoy teniendo problemas con mi bolsa

Cualquier artículo que añadas a tu Bolsa se te reservará durante 60 minutos mientras sigues comprando. Después de este tiempo, los artículos se eliminarán de tu bolsa y otros clientes podrán comprarlos.

Paso 1: comprueba tu lista de Artículos guardados

Tras 60 minutos en tu Bolsa, el artículo será automáticamente incluido en tu lista de Artículos guardados para que puedas volver a añadirlo a tu Bolsa si aún está disponible.

Paso 2: elimina tus cookies

Las cookies son pequeños ficheros que se almacenan en tu ordenador para que podamos saber que eres tú la próxima vez que nos visites (puedes encontrar más información sobre cookies).

Si tienes artículos en tu Bolsa o en tu lista de Artículos guardados y no has iniciado sesión, antes de hacer esto es importante que anotes el nombre y/o el código de los productos, ya que es probable que desaparezcan al borrar tus cookies. También puedes iniciar sesión antes de borrarlas para que estos queden guardados automáticamente en tu cuenta.

En la mayoría de navegadores puedes eliminar tus cookies en el menú de "Herramientas" o "Historial".

Una vez hayas eliminado las cookies, reinicia tu navegador y podrás ver tu Bolsa sin problema alguno.

Paso 3: contacta con nosotros

Si sigues teniendo problemas tras eliminar las cookies y reiniciar tu navegador, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente incluyendo la siguiente información para que podamos ayudarte:

  • Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca en la pantalla
  • Qué has hecho hasta ahora para intentar resolverlo