Saltar al contenido principal
Compatibilidad con navegadores
Para utilizar ASOS, recomendamos utilizar las últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer.

Problemas con el pedido

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, te pedimos disculpas. Tan solo necesitaremos que sigas los siguientes pasos para poder ayudarte cuanto antes:

Devuélvenos el artículo

Envíanos el artículo incorrecto de vuelta. No te olvides de rellenar la hoja de devoluciones indicando "He recibido un producto erróneo" como el motivo de la devolución. Además, recuerda pedir un comprobante del envío y ponlo a resguardo por si necesitamos echarle un vistazo en el futuro. 

Haz clic aquí para ver más información sobre las opciones de devolución disponibles. Si eliges hacer la devolución utilizando otro método, es tu responsabilidad pagar por la devolución. 

Haz un nuevo pedido

Si sigues queriendo el artículo y aún quedan existencias, realiza el pedido de nuevo a través de nuestra web o app como siempre. La forma más sencilla de hacerlo es yendo a tu pedido original a través de "Mi cuenta" y añadiendo el artículo a tu bolsa de nuevo.