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Problemas con el pedido

He cancelado mi pedido. ¿Cuándo volverá a estar disponible mi dinero?

No tomaremos ningún pago por tu pedido si lo has cancelado a través de "Mi Cuenta". Tomamos el pago de un pedido una vez ha sido enviado a nuestro almacén para ser preparado y empaquetado.

Dependiendo del método de pago que hayas elegido en la página de confirmación de pedido, el plazo en el que los fondos vuelven a estar disponibles puede cambiar: 

Tarjeta de crédito/débito

Si has hecho tu pedido con una tarjeta de crédito o débito, tu proveedor de pagos retendrá los fondos listos para que podamos hacer el cobro. Es posible que los fondos aparezcan como pendientes o reservados en tu extracto bancario.

PayPal

Si has utilizado PayPal para hacer tu pedido, los fondos se reservarán para que el pago pueda ser autorizado.  Puede que veas en tu cuenta un número de identificación de transacción de la autorización previa.

Cuando cancelas tu pedido, los fondos reservados volverán a estar disponibles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu proveedor de pagos, esto puede tardar hasta 10 días laborables y no nos es posible acelerar este proceso.

Si los fondos no han sido liberados pasados 10 días laborables, infórmanos a través de la sección "Contáctanos ahora" para que podamos ayudarte.

Tarjeta regalo online

Si has hecho tu pedido con una tarjeta regalo online, esta volverá a estar vinculada a tu cuenta en un plazo de 72 horas desde que hayas cancelado el pedido.