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Envío

¿Qué pasa si no estoy disponible en el momento de la entrega?

Nuestro socio de entrega intentará hacer la entrega en la dirección que indicaste al hacer tu pedido. En caso de que no te encuentres en dicha dirección para recibir tu paquete, intentará dejarlo con algún vecino o conserje y te dejará una tarjeta de aviso con los datos del vecino o conserje.

Si tu pedido se ha enviado con DHL, una vez el paquete llegue a España, DHL te enviará una notificación con diferentes opciones de entrega:

  • Recoger en un Punto de Recogida ServicePoint de DHL que tú elijas (dentro de la misma provincia)
  • Escoger un vecino de confianza/conserje para la entrega
  • Aplazar la fecha de entrega (hasta 7 días)
  • Cambiar la dirección de entrega

Ten en cuenta que estas opciones solo aparecerán cuando el paquete haya llegado a España y desaparecerán en cuanto el paquete esté en proceso de entrega. Además, una vez modificado el envío para que se entregue en un punto de recogida Servicepoint de DHL no podrás volver a realizar ningún cambio.

En caso de que no pueda realizar la entrega y el socio de entrega lleve el paquete al punto de recogida más cercano, permanecerá ahí 10 días hasta que puedas ir a recogerlo. Siempre que esto ocurra, te dejará una nota de aviso y te enviará un correo electrónico para informarte.

Si nadie puede recoger el paquete en este plazo, el transportista lo devolverá a nuestros almacenes y nosotros te enviaremos un email cuando lo recibamos de vuelta.