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Envío

¿Dónde está mi pedido?

Si no has recibido tu pedido, aquí tienes algunas recomendaciones que pueden ayudarte:

1. Haz el seguimiento de tu pedido

Solo tienes que iniciar sesión en "Mi cuenta" y seleccionar el pedido que quieres consultar.

Haz clic en "Estado de tu pedido" para ver el seguimiento del paquete. 

Si se trata de un Envío Estándar con entrega fuera de España, es posible que tu pedido no cuente con un servicio de seguimiento. Haz clic aquí para ver más información sobre nuestros envíos internacionales.

2. Comprueba la fecha estimada de entrega

Puedes encontrar esta fecha en tu email de confirmación de pedido y en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta. 

Recuerda que esta fecha es una estimación, por lo que tu pedido puede llegar un poco antes o un poco después de tu fecha estimada de entrega. Comprueba tu seguimiento para ver el estado de tu pedido. Si el enlace de seguimiento de tu pedido no muestra ninguna información o actualización, espera hasta tu fecha estimada de entrega para recibirlo. Es posible que haya algún retraso a la hora de actualizar tu seguimiento, pero pronto mostrará más información.

Ten en cuenta que si parte de tu pedido es enviada desde un almacén de ASOS diferente al habitual, esa parte será enviada con nuestro Envío Estándar y tardará un poco más en llegarte. Si algún artículo es enviado desde otro almacén, podrás verlo en la página del producto y en la de pago. Tu número de pedido será el mismo para todos los artículos sin importar desde donde se envíen y podrás hacer el seguimiento de los paquetes como lo haces habitualmente.

3. Haz algunas comprobaciones

Merece la pena comprobar si alguien en tu casa o alguno de tus vecinos ha aceptado el envío a tu nombre, o si se ha depositado en algún lugar seguro como, por ejemplo, en la portería.

También te recomendamos revisar si la empresa de mensajería te ha dejado algún mensaje de aviso. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de transporte o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.

Siempre es buena idea confirmar que la dirección de entrega y los datos personales de tu cuenta son correctos. En caso de que no lo sean, puedes modificarlos a través de "Mi cuenta".

Todavía no he recibido mi pedido

¿Has esperado hasta la fecha estimada de entrega? Espera unos días más para recibir tu pedido (sobre todo durante periodos ajetreados). Nuestros transportistas siempre hacen todo lo posible para entregarte tu pedido. Asegúrate de comprobar el enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones.

Si no recibes tu pedido, infórmanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que deberías haberlo recibido y haremos todo lo posible para ayudarte.