Nuestra política de devoluciones

Question

Accepted Answer

Hacer una devolución con ASOS es gratis y muy sencillo. No es necesario que nos avises con antelación de tu devolución. Encuentra más información sobre cómo tramitar tu devolución aquí.

¿Vas a devolver un artículo que no quieres?
¿Qué pasa después del plazo de devolución?
Estado original
Responsabilidad
Uso justo
¿Quieres hacer un cambio de artículo?
¿Vas a devolver un artículo defectuoso o incorrecto?

¿Vas a devolver un artículo que no quieres?

Lo entendemos, a veces hay artículos que no son para ti y quieres tu dinero de vuelta. Mientras el artículo esté en su estado original, aceptaremos tu devolución sujeta a las normas que encontrarás más abajo, las cuales incluyen normas sobre uso justo. Ninguna de estas normas afecta a tus derechos legales.

Si devuelves un artículo en un plazo de 28 días desde que se hizo la entrega o desde que el artículo estaba disponible para su recogida, procesaremos el reembolso total del artículo al método de pago original.

Si eliges el Envío en un Punto de Recogida al confirmar tu pedido, los plazos mencionados arriba empiezan a contar desde que el paquete llega al punto de recogida seleccionado.

Nuestro objetivo es tramitar tu reembolso en un plazo de 14 días desde que recibimos tu artículo devuelto en nuestro almacén.

Si solicitas el reembolso de un artículo en los plazos arriba indicados, pero, por algún motivo, no puedes enviárnoslo de vuelta, ponte en contacto con nosotros. Cualquier reembolso será a nuestra discreción.

Recuerda que, independientemente de desde donde se hayan enviado tus artículos, puedes seguir nuestro proceso habitual de devoluciones.

¿Qué pasa después del plazo de devolución?

No aceptamos devoluciones de artículos que no quieras después de los plazos indicados más arriba. Si intentas hacer una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta a tu dirección de envío predeterminada pidiéndote que cubras los gastos de envío.

Estado original

La higiene y la seguridad de todos nuestros clientes es muy importante para nosotros, por lo que ciertos artículos no se pueden devolver para su reembolso:

Productos de Cara+Cuerpo si están abiertos, usados o si el precinto no está intacto
Ropa interior si el precinto de higiene no está intacto o si cualquier etiqueta se ha roto
Artículos de baño si el precinto de higiene no está intacto o si cualquier etiqueta se ha roto
Joyería y bisutería para perforaciones si el precinto ha sido alterado o se ha roto
Mascarillas si el precinto ha sido alterado o se ha roto

Esto no afecta a tus derechos legales

Por supuesto que no pasa nada por probarte un artículo como harías en una tienda, pero, por favor, no lo lleves puesto. Si recibimos un artículo dañado, usado o en condiciones inapropiadas, no podremos tramitar el reembolso y es posible que tengamos que enviártelo de vuelta (y pedirte que cubras los gastos de envío). Todos los artículos devueltos son inspeccionados.

Pare recibir el reembolso completo, todos los artículos tienen que ser devueltos sin haber sido usados y en las mismas condiciones en las que se recibieron con su embalaje original y todas las etiquetas (por ejemplo, los zapatos deben devolverse en la caja de zapatos original).

Responsabilidad

Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. ¡Asegúrate de que están bien empaquetados y no se dañan en el camino!

Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelta, asegúrate de que obtienes la prueba de envío en caso de que necesites contactarnos más adelante sobre tu devolución.

No nos hacemos responsables de cualquier producto que nos envíes por error (¡estas cosas pasan!). Si podemos localizar los productos (no siempre podemos) y quieres que te los devolvamos, es posible que te pidamos que cubras los gastos de envío.

Uso justo

Si detectamos un patrón no habitual de devoluciones, por ejemplo, si sospechamos que alguien usa los artículos comprados y luego los devuelve, compra y devuelve un montón (mucho, pero mucho más de lo que el cliente más fiel a ASOS haría) o si los artículos devueltos no coinciden con lo que pediste, puede que tengamos que desactivar la cuenta y cualquier cuenta relacionada. Si te ves en esta situación y piensas que hemos cometido un error, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de tratar el tema contigo.

Si se ha desactivado tu cuenta y necesitas realizar una devolución, consulta el correo electrónico de cierre de cuenta que te hemos enviado donde podrás ver todos los detalles sobre cómo tramitar la devolución. Ten en cuenta que serás responsable de los costes de envío de la misma. Todas las devoluciones se procesarán como de costumbre en cuanto lleguen al almacén.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho a tomar acciones legales en tu contra si tu devolución no coincide con lo que pediste.

Nuestra política de devoluciones

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