Estoy en España. ¿Habéis recibido mis devoluciones?

Si no has recibido un correo nuestro, es probable que aún no hayamos procesado tu paquete (o que se te haya colado en la carpeta del spam; siempre vale la pena tener un ojo en ella por si las moscas).

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días en llegar y ser procesadas en el almacén. Puedes comprobar su estado utilizando el enlace de seguimiento que se te mandó al gestionarla. Aunque el seguimiento indique que tu devolución ha llegado al almacén, te pedimos que esperes a que pase el plazo completo, ya que hay que procesar todos y cada uno de los artículos devueltos.

En cuanto tu paquete llegue y sea procesado, te mandaremos el correo electrónico para confirmártelo. Si utilizas la app de ASOS y has aceptado recibir notificaciones, también te notificaremos una vez hayamos completado tu devolución. Para más información sobre cómo recibir notificaciones, haz clic aquí. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si has hecho tu devolución en 28 días desde que se hizo la entrega o desde que el artículo estaba disponible para su recogida, los fondos suelen tardar 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido.

De acuerdo con nuestra política de devoluciones, si haces la devolución de un artículo vendido y enviado por una marca asociada de ASOS en un plazo de 28 días desde que lo recibiste, recibirás el reembolso completo en tu método de pago original.

Se revisarán todos los artículos devueltos a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con la condición en la que se devuelven los artículos (p. ej., si se han retirado las etiquetas o hay señales evidentes de haberse usado) y no podemos volver a ponerlo a la venta, es posible que rechacemos tu devolución y tengamos que devolvértelos.