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Devoluciones & Reembolsos

Estoy en España. ¿Habéis recibido mis devoluciones?

Si no has recibido un correo nuestro, es probable que aún no hayamos procesado tu paquete (o que se te haya colado en la carpeta del spam; siempre vale la pena tener un ojo en ella por si las moscas).

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días laborables en llegarnos y ser procesadas en nuestro almacén. Puedes comprobar su estado utilizando el enlace de seguimiento que se te mandó al gestionarla a través del portal de ReBound. Aunque el seguimiento indique que hemos recibido tu devolución, te pedimos que esperes a que pase el plazo completo, ya que necesitamos procesar todos y cada uno de los artículos devueltos.

En cuanto recibamos tu paquete y terminemos de procesarlo, te mandaremos el correo electrónico para confirmártelo. Si utilizas la app de ASOS y has aceptado recibir notificaciones, también te notificaremos una vez hayamos completado tu devolución. Para más información sobre cómo recibir notificaciones, haz clic aquí. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si has hecho tu devolución en 28 días desde que se hizo la entrega o desde que el artículo estaba disponible para su recogida, los fondos suelen tardar 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido.

Si has hecho tu devolución entre 29 y 45 días desde que lo recibiste o desde que el pedido estaba disponible para su recogida, en lugar de un reembolso, procesaremos una tarjeta regalo online. Pincha aquí para conocer más sobre devoluciones entre 29 y 45 días.  

Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de 15 días laborables desde que enviaste tu paquete de vuelta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques el número de tu pedido, tu número de seguimiento o justificante de envío y que nos especifiques qué productos has decidido devolvernos.