Saltar al contenido principal
Compatibilidad con navegadores
Para utilizar ASOS, recomendamos utilizar las últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer.

Devoluciones & Reembolsos

Estoy en España. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Las devoluciones son gratis y tardan 15 días laborables en tramitarse desde el momento en el que las entregas.

  • Si haces tu devolución en 28 días desde que recibes el pedido o desde que el pedido está disponible para su recogida, procesaremos un reembolso al método de pago original.
  • Si devuelves tu pedido entre 29 y 45 días desde su recepción o desde que el pedido está disponible para su recogida, emitiremos una tarjeta regalo online.
  • Si eliges el Envío en un Punto de Recogida al confirmar tu pedido, tienes 45 días desde que el paquete llega al punto seleccionado para hacer tu devolución. 

Si estás en las Islas Canarias, el proceso de devolución es algo diferente. Aquí tienes toda la información sobre cómo hacer tu devolución desde las Islas Canarias. Si vas a hacer tu devolución desde cualquier otro punto de España, sigue leyendo.

¿Cómo gestiono mi devolución?

Devolvernos algo es tan fácil como seguir los siguientes pasos:

  1. Rellena la hoja de devoluciones y ponla en el paquete junto con todos los artículos que quieras devolvernos. Si la has perdido, puedes descargarte una nueva a través del archivo adjunto que encontrarás en esta página.
  2. Haz clic aquí para ver las opciones de devolución. Pincha en "Gestionar devolución" al lado del método que prefieras para ir al portal de ReBOUND y sigue las instrucciones en pantalla.
  3. Lleva tu paquete al punto seleccionado, ¡y nosotros nos encargaremos del resto!

Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelta, asegúrate de que obtienes tu justificante de envío en caso de que necesites contactarnos más adelante sobre tu devolución.

Te recomendamos que quites o cubras la etiqueta con la información de tu envío antes de pegar tu etiqueta de devolución en el paquete.

¿Qué opciones de devolución ofrecéis?

Te ofrecemos tres opciones para hacer tus devoluciones. Solo tienes que elegir la que más te convenga:

  • Entrega en Correos: entrega tu pedido en la oficina que mejor te venga, hay cerca de 2.400 para elegir. Si no tienes una impresora a mano, selecciona Correos Mobile al gestionar tu devolución y te imprimirán la etiqueta con nuestra dirección en la misma oficina. Si prefieres utilizar las taquillas Citypaq, una vez hayas gestionado tu devolución a través del portal de ReBound y recibas tu número de seguimiento, sigue las instrucciones para reservar tu taquilla en este enlace. Ten en cuenta que la taquilla quedará reservada para ti durante 2 horas.
  • Entrega en comercios Punto Pack de Mondial Relay: en cuanto termines de gestionar tu devolución, recibirás un email con una etiqueta. Pégala en tu paquete y entrégalo en uno de los 1.200 centros Punto Pack de Mondial Relay más cercano.
  • Entrega en puntos Celeritas: una vez hayas gestionado tu devolución, recibirás un email con tu código de barras único. Solo tienes que llevarlo junto con tu paquete a uno de sus 2.600 puntos e imprimirán tu etiqueta de devolución. Ten en cuenta que si eliges hacer la devolución con Celeritas, tu código de barras caducará a los 15 días desde que lo hayas creado.

¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?

Para garantizar que las devoluciones sean procesadas lo más rápido posible en nuestro almacén, por favor, haz la devolución de artículos de distintos pedidos en paquetes separados.

No es necesario que utilices el embalaje de ASOS. Mientras los artículos sean empaquetados de manera segura y la hoja de devolución correcta vaya dentro de cada paquete, tramitaremos tu devolución lo antes posible. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si ya has enviado tu devolución, entérate de cuándo recibirás el importe de vuelta.

Política de Devoluciones

Para más información sobre cambios de talla/color o tu responsabilidad a la hora de hacer devoluciones,  echa un vistazo a nuestra Política de Devoluciones.