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Devoluciones & Reembolsos

Estoy en Andorra. ¿Habéis recibido mis devoluciones?

Si no has recibido un correo nuestro, lo más probable es que aún no hayamos procesado tu paquete (o que se te haya colado en la carpeta del spam; siempre vale la pena tener un ojo en ella por si las moscas). 

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

Las devoluciones a Andorra tardan en tramitarse 21 días laborables desde el momento en que las entregas. En este plazo, se incluye el tiempo que le lleva al envío en llegarnos y lo que nos cueste registrar los artículos.

En cuanto recibamos tu paquete y terminemos de procesarlo, te mandaremos el correo electrónico para confirmártelo. Si utilizas la app de ASOS y has aceptado recibir notificaciones, también te notificaremos una vez hayamos completado tu devolución. Para más información sobre cómo recibir notificaciones, haz clic aquí. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si has hecho tu devolución en 28 días desde que recibiste el pedido o desde que el pedido estaba disponible para su recogida, una vez te confirmemos que hemos tramitado el reembolso, los fondos suelen tardar 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido.

Si has devuelto tu pedido entre 29 y 45 días desde que lo recibiste o desde que el pedido estaba disponible para su recogida, en lugar de un reembolso, procesaremos una tarjeta regalo online que quedará vinculada a tu cuenta, lista para que la utilices en tu próxima compra. Pincha aquí para conocer más sobre devoluciones entre 29 y 45 días. 

Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de 21 días laborables desde que enviaste tu paquete de vuelta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques el número de tu pedido, tu número de seguimiento o justificante de envío y que nos especifiques qué productos has decidido devolvernos.