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Devoluciones & Reembolsos

Devoluciones desde las Islas Canarias

Las devoluciones son gratis y tardan 15 días laborables en tramitarse desde el momento en el que las entregas.

  • Si haces tu devolución en 28 días desde que recibes el pedido o desde que el pedido está disponible para su recogida, procesaremos un reembolso al método de pago original.
  • Si devuelves tu pedido entre 29 y 45 días desde su recepción o desde que el pedido está disponible para su recogida, emitiremos una tarjeta regalo online.
  • Si eliges el Envío en un Punto de Recogida al confirmar tu pedido, tienes 45 días desde que el paquete llega al punto seleccionado para hacer tu devolución.

Si quieres información sobre cómo devolver tu pedido desde cualquier otro punto de España, aquí puedes encontrar más información.

¿Cómo gestiono mi devolución?

Hacer una devolución desde las Islas Canarias es muy sencillo:

  1. Rellena la hoja de devoluciones y ponla en el paquete junto con todos los artículos que quieras devolvernos. Si la has perdido, puedes descargarte una nueva a través del archivo adjunto que encontrarás en esta página.
  2. Gestiona tu devolución con Correos desde el portal de ReBound. Puedes acceder a él a través del enlace que encontrarás en la sección de devoluciones.
  3. Rellena el formulario e introduce los datos correspondientes a cada producto (número de referencia, nombre, cantidad, precio y el motivo de la devolución). Podrás añadir una nueva línea por cada producto haciendo clic en añadir producto.
  4. En cuanto la confirmes, recibirás un correo con un número de envío para que puedas hacer el seguimiento del paquete junto al documento CN23.
  5. Lleva tu paquete a la oficina de Correos. No te olvides de traer contigo el documento CN23 para que Correos pueda aceptar tu devolución, ¡y nosotros nos encargaremos del resto!

Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelta, asegúrate de que obtienes tu justificante de envío en caso de que necesites contactarnos más adelante sobre tu devolución.

¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?

Para garantizar que las devoluciones sean procesadas lo más rápido posible en nuestro almacén, por favor, haz la devolución de artículos de distintos pedidos en paquetes separados.

No es necesario que utilices el embalaje de ASOS. Mientras los artículos sean empaquetados de manera segura y la hoja de devolución correcta vaya dentro de cada paquete, tramitaremos tu devolución lo antes posible. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si ya has enviado tu devolución, entérate de cuándo recibirás el importe de vuelta.

Política de Devoluciones

Para más información sobre cambios de talla/color o tu responsabilidad a la hora de hacer devoluciones, echa un vistazo a nuestra Política de Devoluciones.