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Devoluciones & Reembolsos

¿Cómo devuelvo algo desde fuera de España?

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 45 días tras recibirlos. 

Si haces tu devolución en 28 días desde que recibes el pedido o desde que el pedido está disponible para su recogida, procesaremos un reembolso al método de pago original.

Si devuelves tu pedido entre 29 y 45 días desde su recepción o desde que el pedido está disponible para su recogida, emitiremos una tarjeta regalo online.

Devolver tu pedido desde fuera de España es muy fácil. A continuación encontrarás toda la información que necesitas:

 

¿Cómo devuelvo un artículo?

Solo tienes que seguir los pasos de la hoja de devoluciones que recibiste junto con el paquete. Aquí podrás encontrar información sobre los diferentes métodos de devolución. Solo tienes que seleccionar el país desde el que vas a hacer tu devolución.

Rellena la hoja e introdúcela dentro del paquete cuando nos lo devuelvas. Si necesitas una nueva hoja de devoluciones, puedes descargarte una nueva en la sección de archivos adjuntos.

Como el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llega a nuestro almacén, debes pedir una prueba de envío. De este modo, en el improbable caso de que tu paquete se pierda en el proceso de envío, tendrás la prueba de que lo enviaste.

Te recomendamos que quites o cubras la etiqueta con la información de tu envío antes de pegar tu etiqueta de devolución en el paquete.

¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?

Para garantizar que las devoluciones sean procesadas lo más rápido posible en nuestro almacén, por favor, haz la devolución de artículos de distintos pedidos en paquetes separados.

No es necesario que utilices el embalaje de ASOS. Mientras los artículos sean empaquetados de manera segura y la hoja de devolución correcta vaya dentro de cada paquete, tramitaremos tu devolución lo antes posible. 

Política de Devoluciones

Para más información sobre cambios de talla/color o tu responsabilidad a la hora de hacer devoluciones, echa un vistazo a nuestra Política de Devoluciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Dependiendo de desde dónde realices tu devolución, el plazo de devolución desde que envías tu paquete hasta que lo procesamos en nuestro almacén puede variar.

 País desde el que se tramita la devolución Plazo de devolución
Reino Unido 10 días laborables
Estados Unidos 10 días laborables
Europa, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong y Canada 14 días laborables
Italia 15 días laborables
Resto del mundo 21 días laborables

En cuanto lo hayamos procesado, te enviaremos un correo para informarte. Si utilizas la app de ASOS y has aceptado recibir notificaciones, también te notificaremos una vez hayamos completado tu devolución. Para más información sobre cómo recibir notificaciones, haz clic aquí.

Si no has recibido nuestro correo una vez transcurridos el plazo arriba indicado, échale un ojo a la carpeta del spam por si ha llegado ahí directamente. Si no lo puedes localizar, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y los artículos que has enviado de vuelta para que podamos ayudarte.