Jeg modtager ikke e-mails eller beskeder fra ASOS. Hvad gør jeg?

Når du tilmelder dig ASOS, bliver du bedt om at give samtykke til at modtage markedsføring, efter du har afgivet din første ordre. Hvis du ikke accepterer dette, når du opretter din konto, vil du kun modtage e-mails med opdateringer om ordrer og returneringer, eventuelle svar fra vores kundeserviceteam og eventuelle e-mails, som vi mener indeholder vigtige oplysninger, som du bør høre om.

Hvis du har givet dit samtykke, kan der være flere grunde til, at du ikke får dem fra os. Det er værd at foretage følgende tjek:

1. Tjek din spammappe

Din e-mailsoftware kan automatisk have markeret vores e-mails som spam. For at det ikke sker igen, kan du tilføje asos@fashion.asos.com til din adressebog.

2. Opdatér dine Kontaktpræferencer

Tjek, at du har valgt at modtage vores marketing-e-mails ved at logge ind på din konto og klikke på 'Kontaktpræferencer'. Hvis du ikke har tilmeldt dig vores opdateringer, vil du se en meddelelse om, at vi er holdt op med at sende dig e-mails og sms'er. For at ændre dette skal du klikke på 'Bekræft præferencer' for at begynde at modtage alle e-mails fra os, herunder marketingabonnementer..

3. Tjek, at dine notifikationer er slået til

Hvis du shopper i appen, er det en god idé at tjekke, om du har valgt at modtage push-notifikationer fra os.
For at gøre dette skal du blot gå til 'Min konto' og vælge 'Notifikationer'. Når du er dér, kan du vælge at modtage notifikationer om lagerbeholdning, leverings- og returopdateringer samt rabatter og nye varer på din telefon.

4. Kontroller din e-mailadresse

Sørg for, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse, da du tilmeldte dig hos os. Bare log ind på din konto (hvis du kan huske, hvilken e-mailadresse du brugte) for at tjekke dette.

5. Kontakt os

Hvis du har prøvet ovenstående og stadig har problemer, kan du kontakte kundeservice her. Giv os så meget information om problemet som muligt, og så vi vil gøre vores absolut bedste for at hjælpe dig.