Jeg har problemer med at logge ind på min konto

Hvis du bruger vores iOS- eller Android-app, klik her. 

1. Tjek dine oplysninger

Modtager du en besked om, at din e-mailadresse/adgangskode ikke kan genkendes, kan du følge disse trin nedenfor:

• Tjek, om du logger ind på din konto med den samme e-mailadresse og adgangskode, som du registrerede med.
• Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du klikke på linket 'Glemt adgangskode?' på login-siden. Du bliver bedt om at indtaste din e-mailadresse, og så sender vi dig et link i en e-mail, så du kan oprette en ny adgangskode til din konto.
• Hvis du indtaster en forkert e-mailadresse og/eller adgangskode mere end tre gange, bliver din konto låst i 30 minutter.

Hvis du oprettede din ASOS-konto ved hjælp af Twitter som din login-metode, er du nu nødt til at bruge en af de følgende valgmuligheder:

• Kender du din adgangskode? Log ind ved at indtaste din e-mailadresse (den, som er knyttet til din Twitter-konto) og din adgangskode til ASOS.
• Har du ikke en adgangskode til ASOS, eller har du har du glemt den? Klik på linket 'Glemt adgangskode?' på login-siden. Du vil blive bedt om at indtaste din e-mailadresse (sørg for at bruge den, som er knyttet til din Twitter-konto), og så sender vi dig en e-mail med et link, som giver dig mulighed for at vælge en ny adgangskode
• Husk, at du ikke længere kan logge ind via Twitter, men at du stadig kan vælge at logge ind med din e-mailadresse eller via Google, Facebook og Apple.

Hvis dit problem ikke er relateret til dit kodeord, er der et par ting, du kan tjekke:

• Vær sikker på, at din "Bloker alle cookies"-funktion er slået fra i din browsers indstillinger.
• Tjek, at dit Javascript er slået til i din browsers indstillinger.
• Vær sikker på, at du ikke har nogen programmer eller plug-ins, der blokerer indhold.
• Tjek, at dit ur er korrekt på den enhed, du bruger. Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke logge ind på din konto, hvis dit ur er for hurtigt. Du kan løse dette problem ved at sætte dit ur til "standard". 

2. Kontakt os

Hvis du herefter ikke kan logge ind, kan du kontakte vores kundeservice. Sørg for at give os så mange informationer om problemet som muligt. Send også gerne screenshots af de fejlmeldingsbeskeder, du får, og hvad du indtil videre har prøvet at gøre for at logge ind.