Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Teknisk

Jeg har problemer med at logge ind på min konto

Hvis du bruger vores iOS eller Android mobilapp klik her. 

1. Tjek dine oplysninger

Modtager du en besked om, at din emailadresse/adgangskode ikke kan genkendes, kan du følge disse trin nedenfor:

  • Tjek om du logger ind på din konto med den samme emailadresse og adgangskode, som du registrede med.
  • Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du klikke på linket 'Glemt adgangskode?' på login-siden. Du bliver bedt om at indtaste din emailadresse, og så sender vi dig et link i en email, så du kan oprette en ny adgangskode til din konto.
  • Hvis du indtaster en forkert emailadresse og/eller adgangskode mere end tre gange, bliver din konto låst i 30 minutter.

Hvis dit problem ikke er kodeordsrelateret er der et par ting du kan tjekke:

  • Vær sikker på at din "Bloker alle cookies" funktion er slået fra i din browsers indstillinger
  • Tjek at dit Javascript er slået til i din browsers indstillinger
  • Vær sikker på at du ikke har nogen programmer eller plugins der blokerer indhold
  • Tjek at dit ur er korrekt på det apparat du bruger. Af sikkerhedsmæssige årsager, hvis dit ur er for hurtigt kan du ikke logge ind på din konto. Du kan løse dette problem ved at sætte dit ur til Standard.

2. Kontakt os

Hvis du herefter ikke kan logge ind, kan du kontakte vores kundeservice. Sørg for at give os så mange informationer om problemet som muligt. Send også gerne screenshots af de fejlmeldingsbeskeder, du får, og hvad du indtil videre har prøvet at gøre for at logge ind.