Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Edge

Teknisk

Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med appen?

Vi er kede af at høre, at du har problemer med vores iOS- eller Android-app.

Leder du efter størrelsesguiden?

Den finder du inde på alle produktsider under knappen 'Tilføj til kurv'.

Problemer med login?

Har du problemer med at logge ind, foreslår vi, at du dobbelttjekker, om du har indtastet din adgangskode korrekt, uden at caps lock er slået til. Virker det ikke, kan du klikke på 'Glemt adgangskode?' og nulstille den.

Hvis dit problem ikke er relateret til dit kodeord, så er der et par ting her du kan tjekke her:


Vær sikker på, at “Blokér alle cookies”-funktionen er slået fra i dine browserindstillinger.

  • iOS: Gå til indstillinger, og vælg Safari.
  • Åbn Chrome (eller din telefons foretrukne browser), gå til Indstillinger, og vælg Sideindstillinger.

    Tjek, om Javascript er aktiveret i din telefons browserindstillinger.

  • iOS: Åbn indstillinger, vælg Safari og derefter Avanceret.
  • Android: Åbn Indstillinger, gå til Avanceret, og vælg Indstillinger.

Sørg for, at du ikke har en annonce- og indholdsblokerer installeret på din enhed.

Sørg for, at uret på din enhed er korrekt. Hvis uret på din enhed går for hurtigt, kan du af sikkerhedsårsager ikke logge ind på din bruger. Du kan nemt løse dette problem ved at ændre tiden på din enhed til at være standardindstillet.

Luk appen helt ned

De fleste andre problemer kan løses nemt ved at lukke ned for appen og åbne for den igen. Du skal sørge for at lukke helt ned for appen, og hvis du er usikker på, hvordan du gør det, kan du følge de nedenstående trin (iOS vs. Android):


OBS: For iPhone X og nyere modeller skal du gå til din hjemmeskærm eller til ASOS-appen og swipe den op for at lukke den.