Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Edge
ASOS-logo

Returnering & refundering

Hvordan returnerer jeg en vare?

Gode nyheder! Det er nu gratis at returnere ordrer fra Danmark.

Vigtig info

Hvis du returnerer en ordre inden for 28 dage efter modtagelsen, eller den blev lagt klar til afhentning inden, tilbagebetaler vi dig via din oprindelige betalingsmetode. Pengene kan ses på din konto efter 10 arbejdsdage.

Returnerer du varer, der er solgt og sendt af en ASOS Brand Partner? Find ud af, hvordan du returnerer til en ASOS Brand Partner her.    

Returnering af udsalgsvarer:
 
Hvis du har købt en vare, der var på udsalg (det betyder, at den havde en nedsat pris med en rød markering), skal du oprette en returnering og anmode om tilbagebetaling af din vare inden for 14 dage efter, at den er blevet leveret til dig eller kan afhentes. Du skal derefter sørge for, at returnere varen til os inden for yderligere 14 dage. Forudsat at vi modtager din vare inden for 28 dage efter, at den er blevet leveret til dig eller er blevet tilgængelig til afhentning, vil vi udbetale en refusion til det betalingsmiddel, du oprindeligt har betalt med.

Hvis du har brug for en vare i en anden størrelse eller farve, skal du oprette en ny ordre.

Hvis du returnerer en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os, og så vil vi løse det for dig.

Hvis du gerne vil returnere varer fra mere end én ordre, kan du kombinere dine returneringer og sende dem tilbage i den samme pakke. Bare opret en returnering for de varer, du gerne vil returnere. 

Varerne skal sendes tilbage i deres oprindelige stand og indpakninger og med deres mærkater på. F.eks. skal sko returneres i deres originale skoæske.

Du kan også tilbagesende åbnet eller uåbnet indpakning fra ASOS, som du har modtaget med dine seneste ordrer. Selvom vores indpakning ikke er 100% genanvendelig og lavet af 80-90% genbrugsmaterialer, ved vi, at ikke alle genbrugsstationer accepterer alle typer plastikindpakning.

Opret returnering

1. Gå til 'Min konto', og se din ordrehistorik. Her finder du varen, du ønsker at returnere. Klik på feltet for varen, vælg en begrundelse fra drop down-menuen, og vælg til sidst det ønskede afleveringssted, hvor du sender din returnering retur fra.

2. Du får tilsendt en e-mail med din(e) returneringsetiket(ter), som du vil skulle printe ud og fastgøre på forsiden af din pakke. Du behøver ikke at vedlægge en returneringsseddel i pakken længere, da vi har alt den nødvendige info fra din registrerede returnering under 'Min konto' og på etiketten.

3. Send pakken afsted

Når du har indleveret din pakke, kan du spore den via 'Min konto'. Det kan tage op til 15 dage, før din returnering når frem til os. Vi sender dig en mail, så snart din returnering er blevet færdigbehandlet.

Alle returnerede varer vil blive kontrolleret ved modtagelsen. Hvis vores kvalitetskontrolteam ikke er tilfreds med den tilstand, som en vare er blevet returneret i (f.eks. hvis mærkerne er blevet fjernet, eller der er tegn på slitage), og vi ikke kan sælge den igen, kan det være, at vi ikke kan acceptere din returnering, og vi kan være nødt til at sende den tilbage til dig.

Størrelsen af den returnerede pakke

Hvis du bruger PostNord Drop Off til at returnere din pakke, må din pakke veje maximum 20 kg og være kortere end 120 cm.

Hvis du bruger GLS til at returnere din pakke, må din pakke veje maximum 20 kg og må ikke være større end 120x60x60 cm. 

Hvis du bruger DAO til at returnere din pakke, må din pakke veje maximum 15 kg og være kortere end 80 cm.

Bare en sidste ting...

Bestilte du noget fra ASOS Marketplace? Hvis ja, skal du kontakte sælgeren direkte for at få returneringsadresse og -instruktioner.

I de sjældne tilfælde en vare returneres i upassende stand eller udenfor de 28 dage, forbeholder vi os retten til ikke at udstede refunderingen til dig. Hvis du vil have varen tilbage, anmoder vi muligvis om, at du dækker leveringsomkostningerne.