Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Returnering & refundering

Hvordan returnerer jeg en vare?

Gode nyheder! Det er nu gratis at returnere ordrer fra Danmark. Du kan returnere alle varer til os inden for 28 dage efter modtagelsen af din ordre – inklusive udsalgsvarer. Du skal bare sikre dig, at varerne er i deres oprindelige stand. 

 

Vigtig info


Hvis du returnerer en ordre inden for 28 dage efter modtagelsen eller den blev lagt klar til afhentning, tilbagebetaler vi dig til din oprindelige betalingsmetode. Pengene kan ses på din konto efter 10 arbejdsdage.

Hvis du har brug for en vare i en anden størrelse eller farve, skal du oprette en ny ordre.

Hvis du returnerer en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os, og så vil vi løse det for dig.

Hvis du har varer fra mere end én ordre, du ønsker at returnere, kan du kombinere dine returneringer og sende dem tilbage i samme pakke. Du skal bare oprette en returnering for hver ordre i din konto, udskrive en af returneringsetiketterne og sætte den fast udenpå pakken. Sørg for, at din pakke vejer under 20 kg og ikke er større end 120x60x60cm. Er den det, bliver den muligvis ikke accepteret. 

Varerne skal sendes tilbage i deres oprindelige stand og indpakninger og med deres mærkater på. F.eks. skal sko returneres i deres originale skoæske.

Du kan også tilbagesende åbnet eller uåbnet indpakning fra ASOS, som du har modtaget med dine seneste ordrer. Selvom vores indpakning ikke er 100% genanvendelig og lavet af 65% genbrugsmaterialer, ved vi, at ikke alle genbrugsstationer accepterer alle typer plastikindpakning.

 

1. Opret returnering 


Gå til Min konto, og se din ordrehistorik. Her finder du varen, du ønsker at returnere. Klik på feltet for varen, vælg en begrundelse fra dropdown-menuen og vælg til sidst det ønskede afleveringssted, hvor du sender din returnering retur fra.



2. Du får tilsendt en e-mail med din(e) returneringsetiket(ter), som du vil skulle printe ud og fastgøre på forsiden af din pakke. Du behøver ikke at vedlægge en returneringsseddel i pakken længere, da vi har al den nødvendige info fra din registrerede returnering under ”Min konto” og på etiketten.

3. Send pakken afsted


Når du har indleveret din pakke, kan du spore den via Min konto. Det kan tage op til 14 arbejdsdage, før din returnering når frem til os. Vi sender dig en mail, så snart din returnering er blevet færdigbehandlet.

Størrelsen af den returnerede pakke


Hvis du bruger PostNord Drop Off til at returnere din pakke, så må din pakke veje maximum 20 kg og være kortere end 120 cm.

Hvis du bruger GLS til at returnere din pakke, så må din pakke veje maximum 20 kg og må ikke være større end 120x60x60 cm. 

 

Bare en sidste ting...


Bestilte du noget fra ASOS Marketplace? Hvis ja, skal du kontakte sælgeren direkte for at få returneringsadresse og instruktioner.

I de sjældne tilfælde en returneret vare returneres i upassende stand eller udenfor de 28 dage, forbeholder vi os retten til ikke at udstede refunderingen til dig. Hvis du vil have varen tilbage, anmoder vi muligvis om, at du dækker leveringsomkostningerne.