Returnering & refundering
Hvad er jeres internationale returneringspolitik?
Vi vil gerne sørge for, at det er så nemt som muligt at returnere en vare, men hvis du har brug for mere info om vores returneringspolitik, hvordan du returnerer en vare, eller hvordan processen foregår, kan du scrolle ned her.
Indhold
- Returnering af en uønsket vare?
- Oprindelig stand
- Ansvar
- Fair brug
- Vil du bytte en vare?
- Har du bestilt fra ASOS Marketplace?
- Ny online returneringspolitik
- Har du bestilt fra en ASOS Brand Partner
Returnering af en uønsket vare?
Vi forstår det godt – nogle gange er et køb bare ikke det rigtige, og du vil have dine penge retur. Bare rolig, så længe en vare stadig er i dens oprindelige stand, accepterer vi returneringer gratis afhængigt af nedenstående, hvilket inkluderer vores regler om fair brug. Ingen af disse regler har indflydelse på dine lovmæssige rettigheder.
Hvis du returnerer en vare til fuld pris og efterspørger en refundering inden for 28 dage fra modtagelsen, eller den blev leveret til afhentning, giver vi dig en fuld refundering, som udbetales til din oprindelige betalingsmetode.
Vi stræber efter at refundere dig inden for 14 dage, efter vi har modtaget den returnerede vare i vores varehus.
Hvis du efterspørger en refundering for en vare inden for ovenstående tidsramme, men af en eller anden grund ikke kan returnere den til os, så kontakt os venligst. Det er dog op til os at beslutte, om vi refunderer eller ej.
Efter returneringsperioden?
Vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter returneringsperioden ovenfor. Hvis du prøver at returnere alligevel, kan vi blive nødt til at sende den tilbage til din standardleveringsadresse og bede dig om at dække leveringsomkostningerne.
Portobevis
Eftersom pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du sørge for at få et portobevis, hvis du skulle få brug for at kontakte os om din returnering.Oprindelig stand
Hygiejne og vores kunders sikkerhed er supervigtig, så bestemte varer kan ikke returneres imod en refundering. Dette inkluderer:
- Face + Body-produkter, hvis de er blevet åbnet, eller forseglingen ikke er intakt.
- Undertøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt.
- Badetøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt.
- Piercingsmykker, hvis emballagen/forseglingen er blevet brudt.
Det er selvfølgelig helt i orden at prøve en vare på, præcist som du ville gøre det i en butik, men undlad venligst rent faktisk at bruge den. Hvis en vare returneres til os og er beskadiget, brugt eller i en upassende stand, kan vi ikke udstede en refundering og vil derfor muligvis sende den tilbage til dig (og bede dig om at dække leveringsomkostningerne). Alle varer inspiceres nøje, når de returneres.
For at få fuld tilbagebetaling skal alle varer returneres til os ubrudt/ubrugt og i samme stand, som du modtog dem. Det inkluderer den originale emballage med alle mærkater og etiketter på (f.eks. skal sko returneres med den originale skotøjsæske).
Ingen af disse påvirker dine lovbestemte rettigheder.
Returnerede varer er dit ansvar, indtil de når frem til os, så sørg for, at de er pakket ordentligt ind og ikke kan tage skade undervejs.
Da pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du også sikre dig, at du får et portobevis, i tilfælde af at du skal i kontakt med os angående din returnering.
Vi er ikke ansvarlige for nogen varer, som returneres til os ved en fejl (det sker!). Hvis ikke vi kan finde varerne (det er ikke altid muligt), og du vil have disse returneret til dig, beder vi dig muligvis om at dække leveringsomkostningerne.
Fair brug
Hvis vi opdager et usædvanligt returneringsmønster, som ikke kan være rigtigt, er vi muligvis nødt til at deaktivere kontoen og andre tilknyttede konti. Det kunne for eksempel være, hvis vi mistænker, at nogen rent faktisk bruger deres køb og derefter returnerer dem eller bestiller og returnerer langt, langt mere end selv den mest loyale ASOS-kunde ville gøre, eller at de returnerede varer ikke matcher det, du har bestilt. Hvis det sker for dig, og du mener, vi har begået en fejl, kan du kontakte vores kundeservice, som hellere end gerne vil snakke med dig om det.
Hvis din konto er blevet deaktiveret, og du har brug for at foretage en gyldig returnering, kan du læse den e-mail om lukning af din konto, som vi har sendt dig, hvor du kan finde oplysninger om, hvordan du foretager en gyldig returnering. Du er selv ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varerne til os. Eventuelle returneringer vil blive behandlet som normalt, når de når frem til vores lager.
Vær venligst opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at anlægge sag mod dig, hvis dine returnerede varer ikke matcher med, hvad du har bestilt.
Vil du bytte en vare?
Vi tilbyder desværre ikke en bytteservice. Vil du have en anden størrelse eller farve, kan du returnere varen og bestille den igen i den ønskede farve eller størrelse.
Returnering af en vare med fejl eller mangler?
Klik her for mere information om produkter med fejl eller mangler, eller klik her for mere information, hvis du har modtaget et forkert produkt
Returnerer du varer, der er solgt og sendt af en ASOS Brand Partner? Find ud af, hvordan du returnerer til en ASOS Brand Partner her.
Har du bestilt fra ASOS Marketplace
Bestilte du noget fra ASOS Marketplace? Hvis ja, skal du kontakte sælgeren direkte for at få returneringsadresse- og instruktioner.
Ny online returneringspolitik
ASOS går papirløs! I øjeblikket skal du udskrive en returneringsetiket, hvis du ønsker at returnere en vare. Men vi arbejder på at forbedre processen endnu mere, så hold øje med vores returneringsmuligheder. Klik her for mere info om, hvordan du returnerer en vare.