Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Edge

Returnering & refundering

Hvad er jeres internationale returneringspolitik?

Returnering af en uønsket vare?

Efter returneringsperioden? 

Oprindelig stand 

Ansvar

Fair brug

Ombytning

ASOS Brand Partner

ASOS Marketplace

Returnering af en uønsket vare?

Vi forstår det godt – nogle gange er et køb bare ikke det rigtige, og du vil have dine penge retur. Bare rolig, så længe en vare stadig er i dens oprindelige stand, accepterer vi returneringer gratis afhængigt af nedenstående, hvilket inkluderer vores regler om fair brug. Ingen af disse regler har indflydelse på dine lovmæssige rettigheder.

Hvis du returnerer en vare til fuld pris og anmoder om tilbagebetaling inden for 28 dage efter modtagelsen, eller hvis varen er leveret til afhentning, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode.

Husk, at det er gratis at returnere en vare inden for de første 14 dage efter modtagelse eller afhentning, men at der opkræves et gebyr på 14,99 DKK, hvis du returnerer en vare efter 14 dage efter modtagelsen - dette vil blive fratrukket det samlede tilbagebetalingsbeløb. Der gælder visse undtagelser for returneringsgebyrer.

Returnering af udsalgsvarer:
 
Hvis du har købt en vare, der var på udsalg (det betyder, at den havde en nedsat pris med en rød markering), skal du oprette en returnering og anmode om tilbagebetaling af din vare inden for 14 dage efter, at den er blevet leveret til dig eller kan afhentes. Du skal derefter sørge for, at returnere varen til os inden for yderligere 14 dage. Forudsat at vi modtager din vare inden for 28 dage efter, at den er blevet leveret til dig eller er blevet tilgængelig til afhentning, vil vi udbetale en refusion til det betalingsmiddel, du oprindeligt har betalt med.

Hvis du efterspørger en refundering for en vare inden for ovenstående tidsramme, men af en eller anden grund ikke kan returnere den til os, så kontakt os venligst. Det er dog op til os at beslutte, om vi refunderer eller ej.

Vi stræber efter at refundere dig inden for 14 dage, efter vi har modtaget den returnerede vare i vores varehus.

Efter returneringsperioden?

Vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter returneringsperioden ovenfor. Hvis du prøver at returnere alligevel, kan vi blive nødt til at sende den tilbage til din standardleveringsadresse og bede dig om at dække leveringsomkostningerne. 

Oprindelig stand

Hygiejne og vores kunders sikkerhed er supervigtig, så bestemte varer kan ikke returneres imod en refundering. Dette inkluderer: 

  • Face + Body-produkter, hvis de er blevet åbnet, eller forseglingen ikke er intakt. 
  • Undertøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt. 
  • Badetøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt. 
  • Piercingsmykker, hvis emballagen/forseglingen er blevet brudt. 

Det er selvfølgelig helt i orden at prøve en vare på, præcist som du ville gøre det i en butik, men undlad venligst rent faktisk at bruge den. Hvis en vare returneres til ASOS eller en ASOS Brand Partner i uacceptabel stand (slidt, beskadiget osv.) eller uden for returfristen, kan ASOS eller en ASOS Brand Partner ikke refundere beløbet. I tilfælde af at varen sendes tilbage til dig, kan du blive bedt om at dække leveringsomkostningerne. Alle varer inspiceres nøje, når de returneres. 

Alle returneringer vil blive inspiceret af ASOS eller en ASOS Brand Partner. Returpolitikken for ordrer, der sælges og sendes af en ASOS Brand Partner, er efter brandets eget skøn. For at få fuld tilbagebetaling skal alle varer returneres til os ubrudt/ubrugt og i samme stand, som du modtog dem. Det inkluderer den originale emballage med alle mærkater og etiketter på (f.eks. skal sko returneres med den originale skotøjsæske).

Ingen af disse påvirker dine lovbestemte rettigheder. 

Ansvar

Returnerede varer er dit ansvar, indtil de når frem til os, så sørg for, at de er pakket ordentligt ind og ikke kan tage skade undervejs.

Da pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du også sikre dig, at du får et portobevis, i tilfælde af at du skal i kontakt med os angående din returnering.

Vi er ikke ansvarlige for nogen varer, som returneres til os ved en fejl (det sker!). Hvis ikke vi kan finde varerne (det er ikke altid muligt), og du vil have disse returneret til dig, beder vi dig muligvis om at dække leveringsomkostningerne.

Fair brug

Hvis vi opdager et usædvanligt returneringsmønster, som ikke kan være rigtigt, er vi muligvis nødt til at deaktivere kontoen og andre tilknyttede konti. Det kunne for eksempel være, hvis vi mistænker, at nogen rent faktisk bruger deres køb og derefter returnerer dem eller bestiller og returnerer langt, langt mere end selv den mest loyale ASOS-kunde ville gøre, eller at de returnerede varer ikke matcher det, du har bestilt. Hvis det sker for dig, og du mener, vi har begået en fejl, kan du kontakte vores kundeservice, som hellere end gerne vil snakke med dig om det.

Hvis din konto er blevet deaktiveret, og du har brug for at foretage en gyldig returnering, kan du læse den e-mail om lukning af din konto, som vi har sendt dig, hvor du kan finde oplysninger om, hvordan du foretager en gyldig returnering. Du er selv ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varerne til os. Eventuelle returneringer vil blive behandlet som normalt, når de når frem til vores lager.

Vær venligst opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at anlægge sag mod dig, hvis dine returnerede varer ikke matcher med, hvad du har bestilt.

Returnering af en vare med fejl eller mangler?

Klik her for mere information om produkter med fejl eller mangler, eller klik her for mere information, hvis du har modtaget et forkert produkt.

Har du bestilt et ASOS Brand Partner-produkt? 

Hvis din Brand Partner-vare blev sendt af ASOS, kan du benytte vores sædvanlige returproces. Husk, at det kun er varer, der sendes af vores brandpartnere, der skal returneres direkte til brandet. Find ud af, hvordan returnering fungerer med ASOS Brand Partners her.

Har du bestilt fra ASOS Marketplace

Bestilte du noget fra ASOS Marketplace? Hvis ja, skal du kontakte sælgeren direkte for at få returneringsadresse- og instruktioner.