Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Returnering & refundering

Hvad er jeres internationale returneringspolitik?

Vi vil gerne sørge for, at det er så nemt som muligt at returnere en vare, men hvis du har brug for mere info om vores returneringspolitik, hvordan du returnerer en vare eller processen, kan du scrolle ned her. 

Indhold

Returnering af en uønsket vare?

Vi forstår det godt – nogle gange er et køb bare ikke det rigtige, og du vil have dine penge retur. Bare rolig, så længe en vare stadig er i dens oprindelige stand, accepterer vi returneringer gratis, afhængigt af nedenstående, hvilket inkluderer vores regler om fair brug. Ingen af disse regler har indflydelse på dine lovmæssige rettigheder.

Hvis du returnerer en vare og efterspørger en refundering inden for 28 dage fra modtagelsen, eller den blev leveret til afhentning, giver vi dig en fuld refundering, som udbetales til din oprindelige betalingsmetode. 

Vi stræber efter at refundere dig inden for 14 dage, efter vi har modtaget den returnerede vare.

Hvis du efterspørger en refundering for en vare inden for ovenstående tidsramme, men af en eller anden grund ikke kan returnere den til os, så kontakt os venligst. Det er dog op til os at beslutte om, vi refunderer eller ej.

Efter returneringsperioden?

Vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter returneringsperioden ovenfor. Hvis du prøver at returnere alligevel, kan vi blive nødt til at sende den tilbage til din standard leveringsadresse og bede dig om at dække leveringsomkostningerne.

Slutudsalg

Bemærk venligst, at varer der er angivet som slutudsalg, ikke kan returneres eller refunderes.

Portobevis

Eftersom pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du sørge for at få et portobevis, hvis du skulle få brug for at kontakte os om din returnering.

Oprindelig stand

Hygiejne og vores kunders sikkerhed er supervigtigt, så bestemte varer kan ikke returneres imod en refundering. Dette inkluderer: 

  • Face + Body-produkter, hvis de åbnet eller forseglingen ikke er intakt. 
  • Undertøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt. 
  • Badetøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt. 
  • Piercingsmykker, hvis emballagen/forseglingen er blevet brudt. 

Ingen af disse påvirker dine lovbestemte rettigheder. 

Det er selvfølgelig helt i orden at prøve en vare på, præcis som du ville gøre det i en butik, men undlad venligst rent faktisk at bruge den. Hvis en vare returneres til os og er beskadiget, brugt eller i en upassende stand, kan vi ikke udstede en refundering, og vil derfor muligvis sende den tilbage til dig (og bede dig om at dække leveringsomkostningerne). Alle varer inspiceres nøje, når de returneres. 

Alle returnerede varer skal sendes tilbage i deres oprindelige stand og indpakning, når det er muligt – inklusive med mærkaterne på (f.eks. skal sko gerne returneres i deres oprindelige skoæske). 

Ansvar

Returnerede varer er dit ansvar, indtil de når frem til os, så sørg for at de er pakket ordenligt ind og ikke kan tage skade undervejs.

Da pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du også sikre dig, at du får et portobevis i tilfælde af, at du skal i kontakt med os angående din returnering.

Vi er ikke ansvarlige for nogen varer, som returneres til os ved en fejl (det sker!). Hvis ikke vi kan finde varerne (det er ikke altid muligt), og du vil have disse returneret til dig, beder vi dig muligvis om at dække leveringsomkostningerne.

Fair brug

Hvis vi opdager et usædvanligt returneringsmønster, som ikke kan være rigtigt, er vi muligvis nødt til at deaktivere kontoen og andre tilknyttede kontoer. Det kunne for eksempel være, hvis vi mistænker, at nogen rent faktisk bruger deres køb og derefter returnerer dem, eller bestiller og returnerer langt, langt mere end selv den mest loyale ASOS-kunde ville gøre det, eller at de returnerede varer ikke matcher, det du har bestilt. Hvis det sker for dig, og du mener, vi har begået en fejl, kan du kontakte vores kundeservice, som hellere end gerne vil snakke med dig om det.

Hvis din konto er blevet deaktiveret, og du skal returnere noget, kan du kontakte kundeservice. De vil så give dig en returneringsetiket, selvom du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varerne til os. 

Vær venligst opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at anlægge sag mod dig, hvis dine returnerede varer ikke matcher med, hvad du har bestilt.

Vil du bytte en vare?

Vi tilbyder desværre ikke en bytteservice. Vil du have en anden størrelse eller farve, kan du returnere varen og bestille den igen i den ønskede farve eller størrelse.

Returnering af en vare med fejl eller mangler?

Klik her for mere information om produkter med fejl eller mangler, eller klik her for mere nformation, hvis du har modtaget et forkert produkt

Har du bestilt fra ASOS Marketplace

Bestilte du noget fra ASOS Marketplace? Hvis ja, skal du kontakte sælgeren direkte for at få returneringsadresse og instruktioner.

Ny online returneringspolitik

ASOS går papirløs! I øjeblikket skal du udskrive en returneringsetiket, hvis du ønsker at returnere en vare. Men vi arbejder på at forbedre processen endnu mere, så hold øje med vores returneringsmuligheder. Klik her for mere info om, hvordan du returnerer en vare.