Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Returnering & refundering

Har I modtaget mine returnerede varer?

Det kan tage op til 14 arbejdsdage (forunden weekend/helligdage), før din returnering ankommer til vores lager og bliver behandlet.

Så snart dine returnerede varer bliver modtaget af vores lager, sender vi dig en mail for at fortælle dig, at din refundering er under behandling. Pengene kan ses på din konto inden for 10 arbejdsdage.

1. Tjek din email

Så snart din returnerede ordre er modtaget af vores lager, og vores team begynder at behandle din returnering, sender vi dig en mail for at fortælle dig det. 

2. En eller flere ordrer

Hvis du har returneret mere end en ordre eller flere varer fra den samme ordre, så venligst tillad at det kan tage op til 24 timer, før alle varer bliver behandlet. Individuelle varer bliver muligvis tilbagebetalt på forskellige tidspunkter hos vores lager inden for denne tidsperiode. 

3. Kontakt os

Har du ikke modtaget en email inden for 14 arbejdsdage, så kan du kontakte vores kundeservice med nedenstående informationer, og så vil vi svare dig hurtigst muligt.

  • Dit ordrenummer
  • Hvilke varer er returneret
  • Hvornår er de sendt tilbage
  • Referencenummer for levering (f.eks. fra en kurer- eller posttjeneste)