Det kan tage op til 15 dage, før din returnering ankommer til vores lager og bliver behandlet.
Så snart dine returnerede varer bliver modtaget af vores lager, sender vi dig en mail for at fortælle dig, at din refundering er under behandling. Pengene kan ses på din konto inden for 10 arbejdsdage.
1. Tjek din email
Så snart din returnerede ordre er modtaget af vores lager, og vores team begynder at behandle din returnering, sender vi dig en mail for at fortælle dig det.
2. En eller flere ordrer
Hvis du har returneret mere end en ordre eller flere varer fra den samme ordre, så venligst tillad at det kan tage op til 24 timer, før alle varer bliver behandlet. Individuelle varer bliver muligvis tilbagebetalt på forskellige tidspunkter hos vores lager inden for denne tidsperiode.
Hvis du har returneret en vare, der er solgt og sendt af en ASOS Brand Partner, kan du ikke spore din returnering - vi giver dig besked, når den er blevet behandlet.
Alle returnerede varer vil blive kontrolleret ved modtagelsen. Hvis vores kvalitetskontrolteam ikke er tilfreds med den tilstand, som en vare er blevet returneret i (f.eks. hvis mærkerne er blevet fjernet, eller der er tegn på slitage), og vi ikke kan sælge den igen, kan det være, at vi ikke kan acceptere din returnering, og vi kan være nødt til at sende den tilbage til dig.
Når den er kontrolleret, vil en eventuel tilbagebetaling automatisk blive udstedt til den betalingsmetode, du brugte ved din oprindelige bestilling. Det tager typisk 10 arbejdsdage, afhængigt af din betalingsudbyder.
3. Kontakt os
Hvis dine returvarer ikke er nået frem til os efter returfristen, bedes du kontakte os og vise os dit bevis for afsendelsen, så vi kan hjælpe dig yderligere.
