Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Ordreproblemer

Hvordan kan jeg annullere min ordre – Consumer Contracts Regulations 2013

Hvad er det?

Consumer Contracts (information, annullering og ekstra omkostninger) Regulations 2013 (Storbritannien) rådgiver dig om, at du har fjorten kalenderdage til at annullere kontrakten for din bestilling hos os. De 14 kalenderdage starter fra den dag, du modtager din ordre. Vi tilbyder dig en fuld refundering for dine varer, du har købt og omkostningerne for Standardlevering, hvis du har betalt for levering.

Hvis du returnerer hele din ordre, og du har betalt for levering, refunderer vi dig værdien af Standardlevering, selvom du benyttede dig af en hurtigere leveringsmetode. F.eks. hvis du har betalt 110 kroner for Next Working Day, og Standardlevering koster 35 kroner, så bliver du refunderet 35 DKK. De ekstra 75 kroner bliver ikke dækket under disse bestemmelser. Er det kun er noget af din ordre, der refunderes, så bliver leveringsomkostningerne ikke refunderet.

Hvad skal du gøre?

  • Vi har brug for en skriftlig annullering fra dig, så du skal kontakte os gennem en af vores tilgængelige kontaktmuligheder og fortælle os, at du annullerer din ordre under Consumer Contracts Regulations 2013. Alternativt kan du udfylde den vedhæftede tilbagetrækningsformular og sende den tilbage til os. I tilbagetrækningsformularen kan du finde alle oplysninger om, hvordan du sender denne tilbage til os.

  • Hvis du allerede har modtaget din ordre, skal du returnere den vare, som du ønsker at annullere. Så snart du har givet os besked, om at du gerne vil annullere ordren, og vi har modtaget din tilbagetrækningsformular, vil vi skrive til dig og fortælle, hvordan du kan gøre dette.

  • Varerne du returnerer skal være ubrugte og i deres oprindelige stand og bliver undersøgt, når vi modtager dem.

  • Vi prøver så vidt muligt at acceptere alle returneringer. Returneringer til os skal stadig have det oprindelige mærke, men behøver til gengæld ikke at være i den oprindelige indpakning. Men det er stadig dit ansvar at sikre, de returnerede varer er pakket godt nok ind, så de ikke bliver beskadiget på vejen tilbage til os. I de få tilfælde hvor en vare bliver returneret til os i en uegnet stand, sender vi den muligvis tilbage til dig. I dette tilfælde bliver du ikke refunderet. Hvis vi ikke modtager den annullerede varer, arrangerer vi muligvis at få den afhentet på din regning.