Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Ordreproblemer

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert vare?

Vi har et klart ønske om at håndtere alle problemer med forkerte varer med så hurtigt som muligt.

Hvis du modtager en vare, som du ikke har bestilt, bedes du sende den tilbage til os, og så refunderer vi dig hurtigst muligt, når den er nået frem til vores lager.

1. Gå til ”Min konto”

Under afsnittet 'Mine ordrer' finder du dine ordrer, hvor du kan oprette en returnering og vælge ”Forkert vare modtaget” som årsagen til returneringen.

2. Forbered pakke

Du får tilsendt en e-mail med din returneringsetiket, som du skal udskrive og fastgøre udenpå din pakke. Du behøver ikke et vedlægge en returneringsseddel i pakken længere, da vi har al den nødvendige information for at behandle din returnering på etiketten.

3. Bed om portobevis

Det er en god idé at bede om at få et portobevis i tilfælde af, at vi har brug for at se det et senere tidspunkt. 

Klik her for mere information om, hvordan du returnerer. 

Vil du stadig gerne have varen?

Hvis du stadig ønsker den vare, som du bestilte, og den er på lager, så kan du bare bestille den igen på vores webside som normalt. Den nemmeste måde at gøre det på er at logge ind på 'Min konto', se din oprindelige ordre og tilføje varen til din kurv.