Gå til hovedindhold
din browser understøttes ikke
For at bruge ASOS anbefaler vi, at du anvender de nyeste versioner af Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Ordreproblemer

Hvad gør jeg, hvis en vare mangler fra min ordre?

Vi beklager, at en vare mangler fra din ordre. Inden du kontakter vores Kundeservice-team, så anbefaler vi at tjekke følgende:

 

  •  Vi kan have sendt dine varer i separate pakker, så tjek dine e-mails for at se, om nogle af dine varer ankommer separat.

  •  Du kan også tjekke, om din ordre er blevet opdelt i mere end én pakke ved at logge ind på 'Min konto' og tjekke 'Mine ordrer'.

  • Den/de vare(r), du har bestilt, har muligvis ikke været på lager. Det er værd at tjekke dine e-mails (inklusive dit spamfilter) for at se, om vi har sendt dig en e-mail om det.

  • Hvis du har afgivet flere ordrer inden for få dage, der er kvalificeret til gratis levering og bliver afsendt fra samme leveringsadresse, kan dine ordrer være blevet kombineret og opdelt over adskillige pakker. Du vil kunne se, om de er blevet afsendt sammen, hvis sporingsoplysningerne er de samme for hver af de ordrer, du har afgivet.

Hvis der mangler en vare fra din ordre, så giv os besked inden for 30 dage fra den dato, hvor din ordre blev leveret - så gør vi vores bedste for at hjælpe dig.