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Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie schicke ich meine Bestellung aus Österreich zurück?

Wir sind auf papierfreie Rücksendungen umgestiegen und fügen deinem Paket keinen Rücksendeschein und kein -Label mehr bei.

Wir haben dazu ein kurzes Video für dich, das du dir hier anschauen kannst. 

Folge einfach den folgenden Schritten, um eine Retoure aufzugeben:

  • Melde dich unter Mein Konto an, klicke auf „Meine Bestellungen“ und anschließend neben der jeweiligen Bestellung auf „Rücksendung erstellen“. Folge dann einfach den Schritten und wähle eine Abgabestelle. Du kannst deine Retoure bei jeder beliebigen Filiale der Österreichischen Post kostenlos zurückschicken, auch wenn du beim Erstellen deiner Retoure einen anderen Abgabeort gewählt hast.
  • Du erhältst dann am Ende ein Rücksendelabel, das du ausdrucken und auf dein Paket kleben kannst. Wir empfehlen dir, das ursprüngliche Versandlabel zu entfernen oder abzudecken. Du kannst den Lieferstatus deiner Rücksendung verfolgen, indem du auf „Mein Konto” und anschließend auf „Meine Rücksendungen” klickst.  
  • Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf.

Du hast deine Meinung geändert oder beim Erstellen deiner Retoure einen oder mehrere Artikel vergessen? Keine Sorge - du kannst einfach einen neuen QR-Code für die entsprechenden Artikel erstellen.

Wenn du aus Versehen einen falschen Artikel angegeben hast oder einen Artikel doch lieber behalten möchtest, ist auch das kein Grund zur Sorge. Unser Lager erstattet nur die Artikel, die tatsächlich in deinem Paket enthalten sind.

Alle Einzelheiten zu deinen Rücksendeoptionen findest du hier auf unserer Rücksendungs-Seite.  

Rücksendebestimmungen und -zeitrahmen

  • Wenn du Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustellungsdatum bzw dem Datum, an dem dein Paket zur Abholung bereit stand, zurückschickst, erhältst du eine Erstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Du kannst innerhalb von 10 Werktagen mit deiner Rückerstattung rechnen.
  • Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis deine Rücksendung in unserem Lager eingeht und bearbeitet wird. Wenn du die ASOS-App benutzt und Benachrichtigungen eingeschaltet hast, schicken wir dir auch eine Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Wenn du mehrere Artikel aus einer Bestellung, oder mehr als eine Bestellung im selben Paket zurückschickst, erlaube bitte bis zu 24 Stunden, bis alle Artikel bearbeitet worden sind. Es kann sein, dass die einzelnen Artikel innerhalb dieses Zeitraums zu verschiedenen Zeiten von unserem Warenlager erstattet werden. 

Artikel müssen sich nicht in der Originalverpackung befinden, solange sie sicher eingepackt sind. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem inakzeptablen Zustand an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns vor, diesen wieder an dich zurückzusenden. 

Bitte stelle sicher, dass dein Paket nicht mehr als 30 kg wiegt und die Maße 120x60x60 cm nicht überschreitet. Ansonsten kann es passieren, dass der Zusteller dein Paket nicht akzeptiert. 

Umtauschservice nicht verfügbar 

Wir bieten keinen Umtausch an, aber du kannst deine Bestellung trotzdem an uns zurückschicken. Wenn du eine andere Größe oder Farbe kaufen möchtest, gib einfach eine neue Bestellung auf.  

Ausnahmen 

Wenn du einen fehlerhaften oder inkorrekten Artikel zurücksenden möchtest, melde dich bitte hier bei uns
Bei ASOS Marketplace bestellt? In dem Fall wende dich bitte direkt an den jeweiligen Händler, um die Adresse und Anweisungen für deine Rücksendung zu erhalten. 

Klarna und AfterPay

Hier findest du zusätzlich Informationen zu Rücksendungen mit Klarna. 
Hier findest du zusätzliche Informationen zu Rücksendungen mit AfterPay. 

 

Eine Sache noch...


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