Wie schicke ich meine Bestellung aus Österreich zurück?

Wir sind auf papierfreie Rücksendungen umgestiegen und fügen deinem Paket keinen Rücksendeschein und kein -Label mehr bei.

Folge einfach den folgenden Schritten, um eine Retoure aufzugeben:

• Melde dich unter Mein Konto an, klicke auf „Meine Bestellungen“ und anschließend neben der jeweiligen Bestellung auf „Rücksendung erstellen“. Folge dann einfach den Schritten und wähle eine Abgabestelle. Du kannst deine Retoure bei jeder beliebigen Filiale der Österreichischen Post kostenlos zurückschicken, auch wenn du beim Erstellen deiner Retoure einen anderen Abgabeort gewählt hast.
• Am Ende erhältst du einen QR-Code, den du zusammen mit dem Paket, das du zurücksendest, zur Post mitbringen musst – diese benötigt den QR-Code, um das Rücksendelabel für dich auszudrucken.

• Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf.

• Du kannst den Lieferstatus deiner Rücksendung verfolgen, indem du auf „Mein Konto” und anschließend auf „Meine Rücksendungen” klickst.  
• Du hast deine Meinung geändert oder beim Erstellen deiner Retoure einen oder mehrere Artikel vergessen? Keine Sorge - du kannst einfach ein neues Label für die entsprechenden Artikel erstellen.

Wenn du aus Versehen einen falschen Artikel angegeben hast oder einen Artikel doch lieber behalten möchtest, ist auch das kein Grund zur Sorge. Unser Lager erstattet nur die Artikel, die tatsächlich in deinem Paket enthalten sind.

Alle Einzelheiten zu deinen Rücksendeoptionen findest du hier auf unserer Rücksendungs-Seite.  

Rücksendebestimmungen und -zeitrahmen

• Für Artikel zum vollen Preis gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, zurückschickst und eine Erstattung anforderst, erstatten wir dir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

• Für reduzierte Artikel gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel gekauft hast, der im Sale war (d. h. der Preis war reduziert), musst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung und eine Rückerstattung für deinen Artikel beantragen oder den Artikel zur Abholung bereitstellen. Du musst dann nur darauf achten, den Artikel innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurückzusenden. Vorausgesetzt, wir erhalten den Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung oder der Bereitstellung zur Abholung zurück, veranlassen wir eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.  

• Es kann bis zu 15 Tage dauern, bis deine Rücksendung in unserem Lager eingeht und bearbeitet wird. Wenn du die ASOS-App benutzt und Benachrichtigungen eingeschaltet hast, schicken wir dir auch eine Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Wenn du mehrere Artikel aus einer Bestellung, oder mehr als eine Bestellung im selben Paket zurückschickst, erlaube bitte bis zu 24 Stunden, bis alle Artikel bearbeitet worden sind. Es kann sein, dass die einzelnen Artikel innerhalb dieses Zeitraums zu verschiedenen Zeiten von unserem Warenlager erstattet werden. 

Artikel müssen sich nicht in der Originalverpackung befinden, solange sie sicher eingepackt sind. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem inakzeptablen Zustand an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns vor, diesen wieder an dich zurückzusenden. 

Bitte stelle sicher, dass dein Paket nicht mehr als 30 kg wiegt und die Maße 120x60x60 cm nicht überschreitet. Ansonsten kann es passieren, dass der Zusteller dein Paket nicht akzeptiert. 

Umtauschservice nicht verfügbar 

Wir bieten keinen Umtausch an, aber du kannst deine Bestellung trotzdem an uns zurückschicken. Wenn du eine andere Größe oder Farbe kaufen möchtest, gib einfach eine neue Bestellung auf.  

Ausnahmen 

Wenn du einen fehlerhaften oder inkorrekten Artikel zurücksenden möchtest, melde dich bitte hier bei uns. 
Bei ASOS Marketplace bestellt? In dem Fall wende dich bitte direkt an den jeweiligen Händler, um die Adresse und Anweisungen für deine Rücksendung zu erhalten. 

Klarna und Riverty

Hier findest du zusätzlich Informationen zu Rücksendungen mit Klarna. 
Hier findest du zusätzliche Informationen zu Rücksendungen mit Riverty.