Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie funktionieren Rücksendungen über Mein Konto?
Wir haben unsere Rücksendefrist für Weihnachten 2023 verlängert. Zwischen dem 13. November 2023 und dem 18. Dezember 2023 aufgegebene Bestellungen können bis zum 15. Januar 2024 für eine vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode retourniert werden.*
Für welche Länder gelten „Mein Konto”-Retouren?
Rücksendungen über Mein Konto sind für unsere Kunden in Deutschland und Österreich auf der deutschsprachigen Seite verfügbar. Kunden in der Schweiz können ihre Retoure auf der englischsprachigen Seite über My Account aufgeben.
Bitte stelle sicher, dass dein Paket nicht mehr als 31,5 kg für Retouren aus Deutschland/30 kg für Retouren aus Österreich wiegt und die Maße 120 cm x 60 cm x 60 cm nicht überschreitet. Ansonsten kann es passieren, dass der Zusteller dein Paket nicht akzeptiert.
Schritt 1 - Gehe zu „Meine Bestellungen“
Schritt 2 - Erstelle eine Rücksendung
Schritt 3 - Wähle die Artikel aus
Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen zurückschicken möchtest, kannst du diese in demselben Paket retournieren. Wenn du die Rücksendung über Mein Konto erstellst, werden dir alle Artikel angezeigt, die zusammen in demselben Paket zurückgeschickt werden können.
Bitte stelle sicher, dass alle Artikel, die du ausgewählt hast, in ein Paket passen. Falls das nicht der Fall sein sollte, schicke die Artikel bitte in separaten Paketen zurück und erstelle eine Retoure für jedes Paket.
Schritt 4 - Bestätigen und nach einem Rückgabeort suchen
Wenn du alle Artikel, die du retournieren möchtest, ausgewählt hast, klicke auf „Auswahl bestätigen“. Gib einfach deine Postleitzahl ein, um deinen nächsten Rückgabestandort zu finden. Wähle deinen Rückgabestandort aus den Ergebnissen aus.
Schritt 5 - Rücksendung aufgeben
Ganz unten kannst du eine Übersicht deiner Rücksendung sehen. Wenn du fertig bist, klicke auf „Rücksendung aufgeben”.
Du erhältst daraufhin einen QR-Code oder ein Rücksendelabel.
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail für jede Bestellung.
Schritt 6 - Paket abschicken
Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf, da er als Nachweis für deine Rücksendung dient, falls dein Paket verloren gehen sollte.
Du kannst deine Rücksendung von jeder beliebigen Abgabestelle aus verschicken, auch wenn du beim Erstellen deiner Retoure eine andere angegeben hast.
Kunden, die an deutsche Lieferadressen bestellen:
Wenn du Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, für eine Erstattung zurückschickst, erstatten wir dir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Kunden, die an österreichische und schweizerische Lieferadressen bestellen:
Für Artikel zum vollen Preis gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, zurückschickst und eine Erstattung anforderst, erstatten wir dir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Für reduzierte Artikel gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel gekauft hast, der im Sale war (d. h. der Preis war reduziert), musst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung und eine Rückerstattung für deinen Artikel beantragen oder den Artikel zur Abholung bereitstellen. Du musst dann nur darauf achten, den Artikel innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurückzusenden. Vorausgesetzt, wir erhalten den Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung oder der Bereitstellung zur Abholung zurück, veranlassen wir eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.