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Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie funktionieren Rücksendungen über Mein Konto?

Für welche Länder gelten „Mein Konto”-Retouren?

Rücksendungen über Mein Konto sind für unsere Kunden aus Deutschland und Österreich auf der deutschsprachigen Seite verfügbar. Unsere Kunden aus der Schweiz können ihre Retoure auf der englischsprachigen Seite über My Account aufgeben.

Für Rücksendungen aus Deutschland ist der Spediteur DHL. Unsere Kunden aus Österreich nutzen die Österreichische Post und unsere Schweizer Kunden können ihre Retoure über Swiss Post aufgeben.

Bitte stelle sicher, dass dein Paket nicht mehr als 31,5 kg für Retouren aus Deutschland/30 kg für Retouren aus Österreich wiegt und die Maße 120 cm x 60 cm x 60 cm nicht überschreitet. Ansonsten kann es passieren, dass der Zusteller dein Paket nicht akzeptiert.

Schritt 1 - Gehe zu „Meine Bestellungen“ 

Gehe auf „Mein Konto” und klicke „Meine Bestellungen”.

Schritt 2 - Erstelle eine Rücksendung 

Klicke auf „Rücksendung erstellen” neben der Bestellung, die du zurücksenden möchtest.

Schritt 3 - Wähle die Artikel aus 

Nachdem du auf „Rücksendung erstellen” geklickt hast, kannst du die Artikel, die du retournieren möchtest, sowie den Grund für die Rücksendung aus dem Drop-down-Menü auswählen. Du kannst zusätzliche Informationen hinzufügen, wenn es noch etwas gibt, das du uns wissen lassen möchtest. 

Schritt 4 - Bestätigen und nach einem Rückgabeort suchen 

Wenn du alle Artikel, die du retournieren möchtest, ausgewählt hast, klicke auf „Auswahl bestätigen“. Gib einfach deine Postleitzahl ein, um deinen nächsten Rückgabestandort zu finden. Wähle deinen Rückgabestandort aus den Ergebnissen aus.

Wenn du deine Artikel aus Österreich oder der Schweiz retournierst, erhältst du am Ende des Vorgangs ein Rücksendelabel. Drucke das Label aus, klebe es auf dein Paket und bringe es zur Post. Wir empfehlen dir, das ursprüngliche Versandlabel zu entfernen oder abzudecken, bevor du das Retouren-Label auf dein Paket klebst.  

Schritt 5 - Rücksendung aufgeben 

Ganz unten kannst du eine Übersicht deiner Rücksendung sehen, sodass du weißt, was du zurückerwarten kannst. Das schließt jegliche Mehrwertsteuer ein, die du eventuell gezahlt hast. Wenn du fertig bist, klicke einfach auf „Rücksendung aufgeben”. 

Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen im selben Paket zurückschicken möchtest, melde bitte über "Mein Konto" eine Retoure für jede einzelne Bestellung an. Du erhältst für jede Bestellung einen QR-Code. Wenn du dein Paket zurückschickst, musst du jedoch nur einen der Codes in deiner DHL-Filiale scannen lassen.

Bitte beachte, dass nur die Bestellung, die dem Rücksendeetikett auf deinem Paket zugeordnet ist, unter ""Mein Konto"" zu sehen ist und nachverfolgt werden kann.

Schritt 6 - Paket abschicken

Nachdem diese Schritte abgeschlossen sind, kann dein Paket an ASOS geschickt werden. Rücksendungen können bis zu 14 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) in Anspruch nehmen, bis sie in unserem Warenlager eingehen und bearbeitet werden.
Wir schicken dir eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. 

Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf, da er als Nachweis für deine Rücksendung dient, falls dein Paket verloren gehen sollte.

Du kannst den Fortschritt deiner Retoure verfolgen, indem du auf „Mein Konto” gehst und dann auf „Meine Rücksendungen” klickst. 

Noch ein Hinweis für unsere Kunden in Deutschland:

Bitte stelle sicher, dass du am Automat in deiner Packstation “Versandmarke drucken” wählst, damit du mithilfe deines QR-Codes ein Rücksendelabel erstellen kannst. Wenn du stattdessen zuerst auf "Senden" klickst, funktioniert es nicht. 
Nachdem du dein Rücksendelabel dann auf dein Paket geklebt hast, kannst du “Senden” wählen und dein Paket abgeben. 

Du kannst deine Rücksendung von jeder beliebigen DHL-Abgabestelle aus verschicken, auch wenn du beim Erstellen deiner Retoure eine andere angegeben hast. Hier findest du Filialen in deiner Nähe.

Wenn du Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum bzw dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, zurückschickst, erhältst du eine Erstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Du kannst innerhalb von 10 Werktagen mit deiner Rückerstattung rechnen.

Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft geprüft. Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der beschädigt, bereits getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, werden wir dir keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir den Artikel an dich zurücksenden (und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen).