Rücksendungen aus der Schweiz

Rücksendungen aus der Schweiz sind einfach und kostenfrei! Wir fügen deinem Paket keinen Rücksendeschein und kein Rücksendelabel bei. Du kannst deine Retoure einfach über dein ASOS-Konto aufgeben.  

Rücksendebedingungen

• Wenn du Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum bzw. dem Datum, an dem dein Paket zur Abholung bereitstand, zurückschickst, erhältst du eine Erstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Du kannst innerhalb von 10 Werktagen mit deiner Rückerstattung rechnen.
• Für reduzierte Artikel gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel gekauft hast, der im Sale war (d. h. der Preis war reduziert), musst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung und eine Rückerstattung für deinen Artikel beantragen oder den Artikel zur Abholung bereitstellen. Du musst dann nur darauf achten, den Artikel innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurückzusenden. Vorausgesetzt, wir erhalten den Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung oder der Bereitstellung zur Abholung zurück, veranlassen wir eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Artikel müssen sich nicht in der Originalverpackung befinden, solange sie sicher eingepackt sind. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem inakzeptablen Zustand an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, diesen wieder an dich zurückzusenden.  

Wie funktioniert die Rücksendung und Rückerstattung?

• Du kannst deine Retoure über Mein Konto auf der englischsprachigen Seite aufgeben. Gehe dazu auf "Meine Bestellungen" und anschließend auf "Rücksendung erstellen". Klicke dich dann einfach durch die erforderlichen Schritte. 

• Sobald du deine Rücksendung erstellt hast, erhältst du ein Rücksendelabel. Drucke das Label einfach aus und klebe es auf dein Paket. Wir empfehlen dir, das ursprüngliche Versandlabel zu entfernen oder abzudecken. 

• Wenn du dein Paket fertig verpackt hast, musst du es nur noch bei deiner nächsten Postfiliale aufgeben. Denke bitte unbedingt daran, dir einen Sendebeleg ausstellen zu lassen und bewahre diesen sicher auf, für den Fall dass er später benötigt wird.

• Es kann bis zu 15 Tage dauern, bis deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. Du kannst deine Rücksendung mithilfe des Tracking-Links in deiner Retourenbestätigung online verfolgen. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandte Ware überprüft und bearbeitet haben. Wenn du die ASOS-App benutzt und Benachrichtigungen eingeschaltet hast, schicken wir dir auch eine Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Du hast deine Meinung geändert oder beim Erstellen deiner Retoure einen oder mehrere Artikel vergessen? Keine Sorge - du kannst einfach ein neues Label für die entsprechenden Artikel erstellen. 
Wenn du aus Versehen einen falschen Artikel angegeben hast oder einen Artikel doch lieber behalten möchtest, ist auch das kein Grund zur Sorge. Unser Lager erstattet nur die Artikel, die tatsächlich in deinem Paket enthalten sind.

Umtauschservice nicht verfügbar

Wir bieten keinen Umtausch an, aber du kannst deine Bestellung trotzdem an uns zurückschicken. Wenn du eine andere Größe oder Farbe kaufen möchtest, sende den ungewollten Artikel einfach zurück und gib eine neue Bestellung auf. 

Ausnahmen

Wenn du einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückschicken möchtest, melde dich bitte zuerst hier bei unserem Kundenservice.

Du hast bei ASOS Marketplace bestellt? Wenn ja, wende dich bitte direkt an den Verkäufer, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen für die Retoure zu erhalten.