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Rücksendungen & Rückerstattungen

Rücksendungen aus der Schweiz

Rücksendungen aus der Schweiz sind einfach und kostenfrei! Wir fügen deinem Paket ab jetzt keinen Rücksendeschein und kein Rücksendelabel mehr bei. Du kannst deine Retoure einfach über dein ASOS-Konto aufgeben. 

Inhalt

Rücksendebedingungen

Wie funktioniert die Rücksendung und Rückerstattung?

- Umtauschservice nicht verfügbar

- Ausnahmen

Rücksendebedingungen

  • Wenn du Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum bzw. dem Datum, an dem dein Paket zur Abholung bereitstand, zurückschickst, erhältst du eine Erstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Du kannst innerhalb von 10 Werktagen mit deiner Rückerstattung rechnen.
  • Artikel müssen sich nicht in der Originalverpackung befinden, solange sie sicher eingepackt sind. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem inakzeptablen Zustand an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, diesen wieder an dich zurückzusenden.  

Wie funktioniert die Rücksendung und Rückerstattung?

  • Du kannst deine Retoure über Mein Konto auf der englischsprachigen Seite aufgeben. Gehe dazu auf "Meine Bestellungen" und anschließend auf "Rücksendung erstellen". Klicke dich dann einfach durch die erforderlichen Schritte. 
  • Sobald du deine Rücksendung erstellt hast, erhältst du ein Rücksendelabel. Drucke das Label einfach aus und klebe es auf dein Paket. Wir empfehlen dir, das ursprüngliche Versandlabel zu entfernen oder abzudecken

  • Wenn du dein Paket fertig verpackt hast, musst du es nur noch bei deiner nächsten Postfiliale aufgeben. Denke bitte unbedingt daran, dir einen Sendebeleg ausstellen zu lassen und bewahre diesen sicher auf, für den Fall dass er später benötigt wird.

  • Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. Du kannst deine Rücksendung mithilfe des Tracking-Links in deiner Retourenbestätigung online verfolgen. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandte Ware überprüft und bearbeitet haben. Wenn du die ASOS-App benutzt und Benachrichtigungen eingeschaltet hast, schicken wir dir auch eine Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Du hast deine Meinung geändert oder beim Erstellen deiner Retoure einen oder mehrere Artikel vergessen? Keine Sorge - du kannst einfach einen neuen QR-Code für die entsprechenden Artikel erstellen. 
Wenn du aus Versehen einen falschen Artikel angegeben hast oder einen Artikel doch lieber behalten möchtest, ist auch das kein Grund zur Sorge. Unser Lager erstattet nur die Artikel, die tatsächlich in deinem Paket enthalten sind.

Umtauschservice nicht verfügbar

Wir bieten keinen Umtausch an, aber du kannst deine Bestellung trotzdem an uns zurückschicken. Wenn du eine andere Größe oder Farbe kaufen möchtest, sende den ungewollten Artikel einfach zurück und gib eine neue Bestellung auf. 

Ausnahmen

Wenn du einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückschicken möchtest, melde dich bitte zuerst hier bei unserem Kundenservice.

Du hast bei ASOS Marketplace bestellt? Wenn ja, wende dich bitte direkt an den Verkäufer, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen für die Retoure zu erhalten.

Eine Sache noch...


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