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Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich mehrere Bestellungen in demselben Paket retournieren?

Kann ich mehrere Bestellungen in demselben Paket retournieren? 

Ja! Du kannst deine Rücksendungen kombinieren und Artikel aus mehreren Bestellungen in demselben Paket an uns zurückschicken.  

Wie kombiniere ich meine Rücksendungen? 

  • Melde dich einfach wie gewohnt in deinem ASOS-Konto an und erstelle eine Retoure für jede Bestellung, die du zurückschicken möchtest.
  • Du erhältst einen QR-Code für jede Bestellung. Wenn du dein Paket zurückschickst, musst du jedoch nur einen der Codes in deiner DHL-Filiale scannen lassen. 
  • Bitte beachte, dass nur die Bestellung, die dem Rücksendeetikett auf deinem Paket zugeordnet ist, unter "Mein Konto" zu sehen ist und nachverfolgt werden kann. 
  • Denke daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und bewahre ihn sicher auf. 
  • Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft geprüft. Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der beschädigt, bereits getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, werden wir dir keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir den Artikel an dich zurücksenden (und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen).

Wie reduziert das Kombinieren meiner Rücksendungen Kohlenstoffemissionen? 

Wenn du deine Retouren kombinierst, trägt dies dazu bei, dass Platz eingespart wird, den mehrere Pakete in einem Fahrzeug belegt hätten. Das hilft uns dabei, Retouren effizienter zu bearbeiten, indem wir die Anzahl der Fahrzeuge reduzieren, die Pakete an uns zurücktransportieren. So können wir dann die mit diesen Fahrzeugen verbundenen Emissionen einsparen. Um mehr über Kohlenstoffemissionen herauszufinden, klicke hier.

Muss ich bei meinen kombinierten Retouren etwas mit ins Paket legen? 

Nein, du musst lediglich deine Artikel zusammen mit den entsprechenden ASOS-Verpackungen zurückschicken. Obwohl unsere Verpackungen zu 100% recycelbar sind und zu 65% recycelt werden, wissen wir, dass nicht alle örtlichen Recyclingbetriebe alle Arten von Kunststoffverpackungen akzeptieren. Wir würden uns freuen, wenn du uns gebrauchte Verpackungen zusammen mit deiner Retoure zurücksendest - wir kümmern uns dann um den Rest. Darüber hinaus hilfst du uns so dabei, den Kreislauf zu schließen und einen Teil des gebrauchten Kunststoffs wieder in frische ASOS-Verpackungen umzuwandeln. Je mehr ASOS-Kunststoffverpackungen wir zurückerhalten, desto mehr können wir in neue ASOS-Beutel umwandeln. 

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Bestellungen, die ich im selben Paket zurücksenden kann? 

Bitte stelle sicher, dass dein Paket nicht mehr als 31,5 kg für Retouren aus Deutschland/30 kg für Retouren aus Österreich wiegt und die Maße 120 cm x 60 cm x 60 cm nicht überschreitet. Ansonsten kann es passieren, dass der Zusteller dein Paket nicht akzeptiert.