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Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich Kosmetikartikel, die ich bestellt habe, zurücksenden?

Überprüfe bitte immer zuerst die Produktbeschreibung, um herauszufinden, ob du einen Artikel zurückschicken kannst oder nicht. Wir können retournierbare Artikel aus Hygienegründen nur annehmen, wenn diese ungeöffnet und unbenutzt sind.

Wenn du deine Bestellung innerhalb von 28 Tagen ab Zustelldatum bzw. dem Datum, an dem du dein Paket abholen konntest, an uns zurückschickst, erhältst du eine Rückerstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

So kannst du etwas retournieren

Wenn du Kosmetikartikel, die du gekauft hast, zurückschicken willst, entferne aus Hygienegründen bitte nicht die Originalverpackung.

Alle zurückgesandten Waren werden sorgfältig geprüft. Wir versuchen stets, alle Retouren zu akzeptieren; im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem inakzeptablen Zustand an uns zurückgeht, behalten wir uns vor, diesen wieder zurückzusenden.  

Wenn du deine Bestellung aus Deutschland zurückschicken möchtest, kannst du deine Rücksendung über „Mein Konto“ erstellen. Gehe dazu in deinem Konto auf „Meine Bestellungen“ und klicke neben der jeweiligen Bestellung auf „Rücksendung erstellen“. Folge dann einfach den erforderlichen Schritten und du erhältst einen QR-Code, den du einfach nur bei dem von dir gewählten Rückgabeort scannen musst. Bei dieser Option brauchst du nichts auszudrucken, sondern kannst den QR-Code einfach vorzeigen, wenn du deine Retoure aufgibst und das Label wird dort für dich ausgedruckt. Genauere Informationen und eine Erklärung der einzelnen Schritte findest du hier. 

Kunden aus Österreich können ihre Retoure über Austria Post aufgeben und Kunden aus der Schweiz über Swiss Post. Alle Details zu den zur Verfügung stehenden Rücksendeoptionen und die Links zum Buchen deiner Retoure findest du hier auf unserer Rücksendungsseite.

Lasse dir bitte einen Sendebeleg für deine Rücksendung ausstellen und bewahre diesen gut auf. 

Nachdem du deinen Artikel retourniert hast

Wenn du etwas aus Deutschland, Österreich oder aus der Schweiz zurückschickst, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Retoure wieder in unserem Warenlager eingeht. 

Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Retoure im Originalzustand bei uns eingegangen ist. Wenn du die ASOS-App benutzt und Benachrichtigungen eingeschaltet hast, schicken wir dir auch eine Push-Benachrichtigung.

Ab Bearbeitungsdatum kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto eingeht.