Rücksendungen & Rückerstattungen
Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?
1. Sendebeleg und Rücksendungsnummer
Bis deine Rücksendung in unserem Warenlager eingetroffen ist, bist du für die Waren verantwortlich. Bitte lasse dir deshalb unbedingt einen Sendebeleg ausstellen, wenn du die Retoure zur Post bringst. Mithilfe der Rücksendungsnummer auf deinem Beleg kannst du den aktuellen Stand deiner Rücksendung im Auge behalten.
2. Rücksendezeitraum
Bitte beachte, dass es bis zu 15 Kalendertage dauern kann, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird.
3. Ankunft der Retoure in unserem Warenlager
Alle retournierten Artikel werden bei der Ankunft in unserem Lager überprüft. Wenn ein Artikel in bereits getragenem oder beschädigtem Zustand bei uns eintrifft oder sich anderweitig in inakzeptablem Zustand befindet, kann er abgelehnt werden, und wir müssen ihn eventuell an dich zurückschicken.
4. Bestätigungs-E-Mail
Wir schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandte Ware überprüft haben. Wenn du die ASOS-App benutzt und Benachrichtigungen eingeschaltet hast, schicken wir dir auch eine Push-Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Klicke hier für weitere Informationen über Benachrichtigungen.
Wenn du mehrere Artikel aus einer Bestellung, oder mehr als eine Bestellung im selben Paket zurückschickst, erlaube bitte bis zu 24 Stunden, bis alle Artikel bearbeitet worden sind. Es kann sein, dass die einzelnen Artikel innerhalb dieses Zeitraums zu verschiedenen Zeiten von unserem Warenlager erstattet werden.
Alle retournierten Artikel werden bei der Ankunft in unserem Lager überprüft. Wenn ein Artikel in bereits getragenem oder beschädigtem Zustand bei uns eintrifft oder sich anderweitig in inakzeptablem Zustand befindet, kann er abgelehnt werden, und wir müssen ihn eventuell an dich zurückschicken.
5. Unseren Kundenservice kontaktieren
Solltest du nach dem jeweiligen Rücksende- und Bearbeitungszeitraum noch keine Bestätigung deiner Rücksendung von uns erhalten haben, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team über eine der unter dieser Antwort verfügbaren Kontaktoptionen. Wir antworten dir so schnell wie möglich. Damit wir dein Anliegen gleich bearbeiten können, teile uns bitte die 9-stellige Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsnummer deiner Rücksendung mit. Bitte gib auch an, welche Artikel du an uns zurückgeschickt hast.
6. Mit Klarna oder Riverty bezahlt?
Wenn du mit Klarna bezahlt hast, lies dir bitte auch hier unsere Informationen zu Rücksendungen mit Klarna durch.