din webbläsare stöds inte
Om du vill besöka ASOS rekommenderar vi att du använder den senaste versionen av Chrome, Firefox, Safari eller Internet Explorer

Allmänna Villkor

De juridiska bitarna...

Vi är ASOS.com Limited (företagsnummer 3584121), ett företag registrerat i England och Wales. Vårt huvudkontor finns i Greater London House, Hampstead Road, London NW1 7FB, Storbritannien.

När du handlar hos oss (eller använder våra tjänster, appar och webbplatser (våra ”Webbplatser”)) gäller följande villkor. Villkoren är viktiga för både dig och oss eftersom de beskriver vad vi förväntar oss av varandra. De ger dig även användbar information. Du kan läsa mer på våra Hjälp -sidor (som också ingår i dessa villkor). Om du behöver hjälp med någonting annat är du givetvis välkommen att kontakta kundtjänst. - Vi blir alltid glada att höra från dig!

Vi håller de här användarvillkoren och Hjälp uppdaterade och ändrar dem från tid till annan, så kom ihåg att titta in innan du handlar, eftersom den senaste versionen gäller.

Om dig

För att handla hos oss måste du

·         vara minst 16 år gammal

·         ha ett kredit- eller betalkort som vi accepterar (se aktuell lista över godtagbara betalningsmetoder längst ner på sidan )

·         vara behörig att använda detta kredit- eller betalkort (dvs. det är i ditt namn eller du har tillstånd att använda det).

Vi vill även upplysa om att vissa av de varor som säljs på våra webbplatser eventuellt inte är lämpliga för personer under 18 år.

Beställa

När du lägger en beställning kommer du att få ett mejl som bekräftar att vi har mottagit den. Vi utför sedan en rutinmässig förauktorisering för att kontrollera att det finns tillräckligt mycket pengar på kortet.

Vi godkänner din beställning först när betalningen har godkänts och kortet har debiterats (därefter skapas ett avtal, baserat på dessa villkor).

Du har eventuellt möjlighet att annullera (inte ändra) din beställning under en kort period efter det att beställningen har skickats in. Hur länge detta är möjligt beror på vilken leveransmetod du har valt (och kommer att anges i bekräftelsemejlet). Du kan inte ändra din beställning, utan måste annullera (och/eller returnera originalartikeln/artiklarna) och beställa igen.

Alla beställningar gäller i mån av tillgång och bekräftelse av beställningspriset. Men oroa dig inte; om det uppstår problem med en beställning kommer vi att kontakta dig.

I sällsynta fall kan det hända att vi måste neka eller annullera en beställning, eller stänga eller frysa ett konto (även om vi tidigare har bekräftat din beställning) – t.ex. om vi tror att någonting lurigt pågår med en beställning eller ett konto. Om detta händer dig och du anser att vi har gjort ett misstag ber vi dig att inte bli upprörd, utan kontakta kundtjänst. som gärna diskuterar ärendet med dig.

Klarna

Använder du Klarna för att kunna prova innan du köper? Vissa särskilda villkor gäller – se här om du vill ha ytterligare information.

Priser och produktbeskrivningar

Det är mycket på gång här på ASOS huvudkontor, och ibland händer det att någon av våra medarbetare lägger upp ett felaktigt pris eller beskriver en produkt eller kampanj på ett felaktigt sätt. Om vi upptäcker ett fel som rör någon av de varor du har beställt kommer vi att meddela dig så snart vi kan och ge dig möjlighet att bekräfta din beställning igen (till rätt pris) eller annullera den.

Om vi inte lyckas nå dig kommer beställningen att betraktas som annullerad. Om du redan har betalat för varorna när du annullerar kommer vi att återbetala hela beloppet.

Priserna inkluderar moms (om tillämpligt).

Beroende på värdet av din beställning och vilken leveransmetod eller leveransadress du väljer kan det hända att en avgift tas ut för leveransen (se nedan). Sådana extraavgifter visas tydligt när du går till kassan och är inkluderade i totalbeloppet.

Leverans

Innan du slutför din beställning kommer du att få ett antal olika leveransalternativ att välja bland, inklusive uppskattad leveranstid och leveransdatum, baserat på leveransadressen.

Här på ASOS jobbar vi hårt för att uppfylla alla leveranstider, men ibland kan det bli förseningar – t.ex. på grund av förseningar hos posten/fraktföretaget, logistiska problem eller dåligt väder. Vi kommer att hålla dig uppdaterad så långt vi kan och du bör kunna spåra din försändelses status.

Se vår sida Leverans om du vill ha ytterligare information, eller kontakta kundtjänst om det uppstår problem eller du undrar över något.

Returer och återbetalningar

Läs vår policy för returer och återbetalningar här.

Du har 28 dagar på dig från leveransdatumet att returnera en artikel (vi rekommenderar starkt att du ber om ett avsändningsbevis). Det går givetvis bra att prova plagget, men använd det inte, för om det returneras till oss i använt eller olämpligt skick kan vi inte erbjuda dig någon återbetalning och det kan hända att vi måste skicka tillbaka varan till dig.

Vissa produkter kan inte returneras för återbetalning, såsom örhängen och plagg där hygienremsan har tagits bort (t.ex. badkläder och underkläder).

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Erbjudandekoder

Då och då kan det hända att vi ger dig erbjudandekoder som du kan använda för att reducera priset på utvalda produkter. Kom ihåg att det är ditt ansvar att ange koden i kassan!

 

Mer information om erbjudandekoder och reglerna för användning av dessa hittar du på våra kundtjänstsidor här – men det finns några viktiga saker att komma ihåg:

 

Varje erbjudandekod har sina egna villkor, som kommer att beskrivas när du får den (t.ex. vilka produkter den gäller, om den kan användas en/flera gånger, när den kan användas o.s.v.)

 

Om ingenting annat sägs kan erbjudandekoder inte användas som betalning för ASOS Premierleverans, för ASOS presentkort eller på ASOS Marketplace.

 

Om du får en unik erbjudandekod som är avsedd för dig personligen (t.ex. en studentkod) ber vi dig att hålla den hemlig och inte låta någon annan använda eller utnyttja den (lägg till exempel inte upp den på sociala medier).

 

Om vi tror att en erbjudandekod har använts felaktigt på något sätt (t.ex. sålts eller delats med andra) kan vi annullera den och/eller frysa ditt konto, eller rentav stänga kontot utan att meddela dig.

 

Vi tycker inte om att behöva göra det här, men om en erbjudandekod inte kan fungera som den ska på grund av att någon eller något förstör det roliga för alla andra – t.ex. genom förfalskning, manipulering, tekniska fel eller vad som helst annat som ligger utanför vår kontroll och som påverkar driften eller rättvisan hos erbjudandekoden, så kan vi annullera, ändra eller frysa den.

Fysiska och elektroniska presentkort

Om du har turen att få ett fysiskt eller elektroniskt presentkort hos ASOS, kan du besöka våra kundtjänst.-sidor för att se hur och när de kan användas. Några saker att hålla i åtanke:

Det är bäst att du så snart som möjligt knyter ditt presentkort till ditt ASOS-konto för att se till att det är säkert.

 

Fysiska och elektroniska presentkort kan inte användas som betalning för ASOS Premierleverans, för ASOS presentkort eller på ASOS Marketplace.

 

Om du är supergenerös och köper ett e-presentkort på ASOS till någon annan, ska du kontrollera att du fyllt i deras mejladress korrekt! Om du fyller i fel adress och presentkortet skickas till någon annan, som utnyttjar det, är det inte mycket vi kan göra åt saken. Kolla, dubbelkolla och till och med trippelkolla innan du köper kortet.

 

När det gäller mejl händer det ibland att irriterande (men användbara) skräppostfilter skickar våra meddelanden till skräpmappar. Så om du inte har fått något tack för din generösa gåva kan det vara värt att kontakta mottagaren, eftersom det kan hända att det ligger någonting underbart och väntar i hens skräppostmapp!

Dina personuppgifter

Vår Sekretesspolicy beskriver hur vi kommer att använda uppgifter om dig. Om dina uppgifter ändras behöver du uppdatera dem i Mitt konto för att vi ska kunna fortsätta att erbjuda dig bästa möjliga service (du kan även uppdatera dina marknadsföringspreferenser här).

Här på ASOS älskar vi att kunna interagera och chatta med dig via sociala medier. Men vi kan inte kontrollera dessa sociala mediaplattformar eller hur du ställer in dina profiler på dem. Kontrollera och välj dina sekretessinställningar så att du är införstådd och bekväm med hur dina personuppgifter används på dessa plattformar.

Vad du inte får göra ...

Vi vet att det är självklart, men du får inte missbruka eller manipulera våra webbsajter, appar eller andra tjänster (”Webbsajter”) (t.ex. hacka, ladda upp virus, trojaner, maskar, logikbomber eller annat skadligt tekniskt material eller utföra överbelastningsattacker eller liknande) eller på något annat sätt störa vår teknik eller funktionalitet, eller stjäla våra eller våra kunders data. Om du gör något av detta kan det hända att det är ett lagbrott, men det kan även hindra oss från att ge våra lojala ASOS-kunder bästa möjliga service, så vi tar den här typen av händelser på väldigt stort allvar. ASOS kommer att anmäla varje sådan överträdelse eller aktivitet (och överlämna all information om de personer som varit inblandade) till relevanta brottsbekämpande myndigheter. 

Vi rekommenderar att du använder virusskyddprogramvara varje gång du besöker en webbsajt, även vår. Trots att vi har ett särskilt team som jobbar hårt med att förhindra att utomstående manipulerar vår webbsajt kan vi inte garantera att den alltid kommer att vara fri från fel, virus eller personer med ont uppsåt.

Och just det, du får inte använda automatiska system eller programvara för att extrahera data från vår webbplats (så kallad ”skärmskrapning”). 

Bråkmakareobservera följande! Du samtycker till att gottgöra, försvara och hålla skadeslöst såväl ASOS som dess direktörer, representanter, anställda, konsulter, agenter och samarbetspartner från alla slags anspråk från tredje part, ansvarsskyldigheter, skador och/eller kostnader (inklusive, men inte begränsat till, rättegångskostnader) som uppstår på grund av din användning (eller ditt missbruk) av den här webbsajten eller din överträdelse av användarvillkoren.

Immateriell egendom, programvara och innehåll

ASOS äger eller har tillstånd att använda all immateriell egendom på sin webbsajt och i webbsajtens innehåll. Dessa rättigheter är skyddade i hela världen. Alla sådana rättigheter förbehålles.

Du har rätt att lagra, skriva ut och visa innehåll från vår webbsajt endast för personligt bruk. Du har inte rätt att använda någon del av webbsajten för kommersiella ändamål, såvida inte du har vårt uttryckliga tillstånd till detta.

Du får inte heller använda ASOS logotyp eller något varumärke som tillhör ASOS (eller något märke i liknande färgställning) utan vårt uttryckliga medgivande.

Länkar till denna webbplats

Du får gärna länka till asos.com så länge det görs på ett sätt som inte är kommersiellt, är skäligt och lagenligt, samt inte skadar eller drar fördel av vårt rykte.

Vänligen länka inte till webbsajten på sätt som antyder någon form av godkännande eller rekommendation av ASOS där inget sådan finns. 

Vår webbsajt får inte visas på någon annan webbsajt utan vårt medgivande.

Har du klagomål eller behöver du prata med oss?

Ibland kan det hända att någonting går fel och du kanske vill kontakta oss. Om så är fallet kan du kontakta vårt kundtjänstteam, som kommer att hjälpa dig försöka lösa eventuella problem med våra tjänster:

  • Mejl: här
  • Twitter: @ASOS_Heretohelp
  • Facebook: www.facebook.com/ASOS/
  • Post: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Storbritannien

Om vår kundtjänst inte lyckas erbjuda en lösning som du är nöjd med kan du hänvisa ditt klagomål till:

The Retail ADA (www.retailadr.org.uk):

  • Post: The Retail ADA, 33 Floor Euston Towers, 286 Euston Road, London, NW1 3DP, Storbritannien (Tel: +44 20 3540 8063)
  • Mejl: enquiries@retailadr.org.uk

eller

EU:s onlineplattform för tvistlösning: 

www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Juridisk info

Vi har rätt att när som helst ändra, ta bort eller modifiera våra tjänster och/eller valfri del av webbsajten (inklusive våra användarvillkor).

Dessa användarvillkor och vårt samröre med dig är underställt engelsk lag, och de engelska domstolarna är exklusiv domvärjo.