Je browser wordt niet ondersteund
Om ASOS te gebruiken, adviseren wij om de meest recente versie van Chrome, Firefox, Safari of Internet Explorer te gebruiken.

Algemene voorwaarden

Het juridische gedeelte ...

Wij zijn ASOS.com Limited (bedrijfsregistratienummer 0000000), een in Engeland en Wales geregistreerd bedrijf. Ons hoofdkantoor bevindt zich op het adres Greater London House, Hampstead Road, London NW0 0FB. 

Wanneer je bij ons winkelt (of toegang verkrijgt tot onze diensten, apps en websites (onze 'websites')), zijn deze voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn voor ons beiden van belang, want hierin wordt uiteengezet wat we van elkaar verwachten, en ze verstrekken ook nuttige informatie. Verder kun je ook meer informatie verkrijgen via onze hulppagina's (die ook deel uitmaken van deze voorwaarden). Als je nog iets anders nodig hebt, kun je uiteraard altijd contact opnemen met onze klantenservice. - We zijn altijd blij om iets van je te horen!

Wij houden deze voorwaarden en hulppagina's up-to-date en wijzigen ze van tijd tot tijd, dus denk eraan om ze weer opnieuw door te nemen voordat je gaat shoppen, want het zijn altijd de meest recente voorwaarden die van toepassing zijn.

 
Over jou

Om bij ons te winkelen, moet je:

•         ten minste 16 jaar oud zijn; 
•         een door ons geaccepteerde credit- of betaalkaart hebben (zie onderaan de pagina voor informatie over de huidige betalingsproviders); en
•         geautoriseerd zijn om die credit- of betaalkaart te gebruiken (bijvoorbeeld: de kaart staat op jouw naam of je hebt toestemming om de kaart te gebruiken).

Ter informatie: sommige artikelen die via onze websites worden verkocht zijn misschien niet geschikt voor personen jonger dan 16 jaar.

 
Een bestelling plaatsen

Wanneer je een bestelling plaatst, moet je een e-mail ontvangen waarin de ontvangst van je bestelling bevestigd wordt. Vervolgens voeren we een standaard pre-autorisatiecontrole uit om na te gaan of er voldoende geld op de kaart staat.

We accepteren je bestelling alleen als de betaling goedgekeurd is en we het bedrag van je betaalkaart hebben afgeschreven. (En dan wordt het contract afgesloten op basis van deze voorwaarden). 
Het kan zijn dat je je bestelling kort nadat de deze is geplaatst kunt annuleren (niet wijzigen). De timing hangt af van de door jou gekozen bezorgingsmethode (en wordt uiteengezet in de bevestigings-e-mail). Je kunt je bestelling niet wijzigen - je zult je bestelling moeten annuleren (en/of de oorspronkelijk bestelde artikelen retourneren), en een nieuwe moeten plaatsen.

Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging van de bestelprijs. Maar maak je geen zorgen: als er een probleem is met een bestelling, zullen we contact met je opnemen.

Heel af en toe kan het nodig zijn dat we een bestelling moeten weigeren of annuleren, of een account moeten sluiten of blokkeren (zelfs als we je bestelling al eerder hebben bevestigd), bijvoorbeeld als we denken dat er iets niet pluis is met een bestelling of account. Als dit jou overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, voel je dan alsjeblieft niet beledigd, maar neem contact op met de klantenservice en zij zullen dit graag met je bespreken. 

 
Prijzen en productbeschrijvingen

Het is altijd een drukte van jewelste op het hoofdkantoor van ASOS en van tijd tot tijd kan het voorkomen dat onze hardwerkende ASOS-medewerkers een product voorzien van een verkeerde prijs, beschrijving of aanbieding. Als we een fout ontdekken die betrekking heeft op een artikel dat jij hebt besteld, zullen we je zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en je de mogelijkheid geven om je bestelling opnieuw te bevestigen (voor de juiste prijs), of te annuleren. 

Als we niet met je in contact kunnen komen, zullen we de bestelling als geannuleerd beschouwen. Als je annuleert en al betaald hebt, zullen we je volledig terugbetalen. 
Btw is in de prijzen inbegrepen (indien van toepassing) 

Afhankelijk van het bedrag van je bestelling of de bezorgingsoptie of het adres die/dat je kiest, kunnen er ook bezorgingskosten in rekening gebracht worden (zie hieronder). Dergelijke extra kosten zullen duidelijk weergegeven worden tijdens het afrekeningsproces en inbegrepen worden in het 'totaalbedrag'.

 
Bezorging

Voordat je je bestelling afrondt, krijg je verschillende bezorgingsopties te zien waaruit je kunt kiezen, samen met de verwachte levertijd en -datums, afhankelijk van het bezorgadres. 

Bij ASOS werken we ons te pletter om alles op tijd te leveren, maar soms kunnen er zich vertragingen voordoen, bijvoorbeeld door vertraging bij de post of het koeriersbedrijf, logistieke problemen of slechte weersomstandigheden. We zullen je zo veel mogelijk op de hoogte houden en normaal gesproken zou je de voortgang van je pakket moeten kunnen volgen. 

Bekijk onze bezorgingspagina voor meer informatie of neem contact op met de klantenservice als je problemen of vragen hebt.

 

 
Retourneringen en terugbetaling

Bekijk ons retournerings- en terugbetalingsbeleid hier. 

Je hebt 28 dagen om een artikel te retourneren nadat het bezorgd is (we raden ten zeerste aan dat je ervoor zorgt dat je een verzendbewijs hebt). Uiteraard mag je het artikel aanpassen, maar draag het alsjeblieft niet, want als we het in een gedragen en ondeugdelijke staat terugkrijgen, kunnen we je niet terugbetalen en moeten we het artikel misschien naar je terugsturen. 

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd om een terugbetaling te krijgen, bijvoorbeeld oorbellen en artikelen waarvan de hygiënestrip of de verzegeling is verwijderd (zoals bijvoorbeeld bij zwemkleding of ondergoed).

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

 
Actiecodes

Op gezette tijden kunnen we je voorzien van actiecodes die je kunt gebruiken om korting te krijgen op de prijs van bepaalde gespecificeerde producten. Vergeet niet dat het aan jou is om de actiecode in te voeren bij het afrekenen!

 

Meer informatie over actiecodes en de regels voor het gebruik ervan vind je op de pagina's van onze klantenservice, hier - maar er zijn een aantal belangrijke dingen die je moet onthouden:

 

Elke actiecode heeft eigen specifieke voorwaarden die duidelijk gemaakt zullen worden op het moment dat de code je verstrekt wordt (bijvoorbeeld welke producten, één of meerdere keren te gebruiken, wanneer de code gebruikt kan worden, etc.).

 

Tenzij we je hierover andere informatie geven, kunnen actiecodes niet worden gebruikt voor het kopen van ASOS Premier, ASOS-cadeaubonnen of op ASOS Marketplace.

 

Als je een unieke actiecode krijgt die alleen voor jou bedoeld is (bijvoorbeeld een studentenactiecode), houd deze dan geheim en laat niemand anders deze gebruiken of misbruiken (vermeld de actiecode bijvoorbeeld niet op sociale media). Als we denken dat een actiecode op welke manier dan ook misbruikt wordt of is (bijvoorbeeld wanneer deze wordt verkocht of gedeeld met anderen), kunnen we je actiecode annuleren en of opschorten of zelfs je account afsluiten zonder je hierover in te lichten.

 

We doen dit niet graag, maar als een actiecode niet correct gebruikt kan worden omdat er iets of iemand is die voor iedereen de pret bederft - bijvoorbeeld door fraude, sabotage, technische fouten of al het andere waar wij geen controle over hebben en dat het proces of de eerlijkheid van de actiecode in gevaar brengt - kunnen we de actiecode annuleren, wijzigen of opschorten.

 

Cadeaubonnen en cadeaukaarten

Als je de gelukkige ontvanger bent van een ASOS-cadeaubon of een ASOS-cadeaukaart (gefeliciteerd!), ga dan naar onze klantenservice pagina's om erachter te komen hoe en waar deze gebruikt kunnen worden. Een aantal punten om in gedachten te houden:

Je kunt het beste zo snel mogelijk je cadeaubon of cadeaukaart aan ASOS-account koppelen om deze veilig te houden. 

Cadeaubonnen en cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt voor het kopen van bezorging met ASOS Premier, ASOS-cadeaubonnen of op ASOS Marketplace.

Als je heel gul bent en een ASOS-cadeaubon voor iemand anders koopt, zorg er dan voor dat je geen fout maakt in het e-mailadres. Als je het mis hebt, en de cadeaubon wordt naar iemand anders gestuurd die er gebruik van maakt, kunnen we er verder niet veel meer aan doen. Controleer alle details nauwkeurig, controleer ze nog een keer en zelfs nog een derde keer voordat je de aankoop afrondt.

En nu we het toch over e-mails hebben: irritante (maar zeer nuttige) spamfilters sturen onze e-mails soms naar je junk- of spammap. Dus als je geen bedankje hebt gekregen voor je gulle gift, is het misschien nuttig om de ontvanger een tip te geven dat er misschien iet heel leuks verstopt zit in zijn/haar junk- of spamfolder!

 
Jouw informatie

In ons privacybeleid wordt uiteengezet hoe we jouw informatie gebruiken. Vergeet niet om 'Mijn account' bij te werken als je gegevens wijzigen zodat we je onze beste service kunnen blijven geven (je kunt hier ook je marketingvoorkeuren updaten).

Bij ASOS hebben we graag contact met je en vinden we het leuk om via sociale media met je te chatten. Maar we hebben geen controle over die sociale media-platforms of hoe jij je profiel erop instelt. Controleer je privacyinstellingen en stel ze in zodat je begrijpt hoe je persoonlijke informatie op die platformen gebruikt gaat worden en je je hier prettig bij voelt.

 
Wat je niet moet doen ...

Het ligt misschien voor de hand, maar je mag onze websites, apps of andere diensten ('websites') niet misbruiken of saboteren (bijvoorbeeld door ze te kraken, virussen, Trojaanse paarden, wormen, logische bommen of ander technologisch schadelijk materiaal te introduceren, of DoS (denial or service)-aanvallen uit te voeren, etc.) op een andere manier lopen te knoeien met onze technologie of functionaliteit, of gegevens van onze klanten stelen. Als dit soort dingen doet, kan er sprake zijn van een strafbaar feit en ze beletten ons ook onze loyale ASOS-klanten de beste service te bieden, dus we nemen ze echt heel serieus. ASOS zal al dit soort inbreuken of activiteiten melden aan de desbetreffende wetshandhavende autoriteiten (met inbegrip van alle informatie over de mensen die ze uitvoeren). 

We raden je aan om gebruik te maken van antivirussoftware wanneer je websites gebruikt, met inbegrip van de onze. Hoewel we een toegewijd team hebben dat hard werkt om ervoor te zorgen dat niemand loopt te knoeien met onze website, kunnen we niet garanderen dat deze altijd vrij is van bugs, virussen of andere probleemveroorzakers.

Verder mag je geen automatische systemen of software gebruiken om gegevens uit onze website te extraheren (met andere woorden (screen scraping). 

Onruststokers, opgelet: je gaat ermee akkoord dat je ASOS, inclusief de directeuren, managers, medewerkers, consultants, vertegenwoordigers en partners ervan, zult vrijwaren en verdedigen van/tegen alle vorderingen van derden, aansprakelijkheid, schade en/of kosten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot juridische kosten) die voortkomen uit jouw gebruik (of misbruik) van deze website of het gevolg zijn als je de algemene voorwaarden schendt.

 
Intellectueel eigendomsrecht, software en inhoud

ASOS is eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten van de website en de inhoud ervan, of heeft toestemming om deze te gebruiken. Deze rechten zijn overal ter wereld beschermd. Alle dergelijke rechten zijn voorbehouden. 

Je mag de inhoud van onze website alleen opslaan, afdrukken en weergeven voor je eigen persoonlijke gebruik. Je mag geen enkel deel van de website voor commerciële doeleinden gebruiken, tenzij je hiervoor onze expliciete toestemming hebt.

Verder mag je ook ons ASOS-logo of andere merken of handelsmerken (of merken die er qua kleuren erg op lijken) niet gebruiken zonder onze uitdrukkelijke toestemming. 

 
Linken naar deze website

We vinden het prima als je naar asos.com linkt, zo lang dit op een niet-commerciële wijze gebeurt, eerlijk en legaal gedaan wordt en onze reputatie niet schaadt of ervan profiteert. 

Link niet naar ons op een wijze die op welke manier dan ook zou kunnen suggereren dat er sprake is van goedkeuring of ondersteuning van ASOS waar dit niet het geval is. 

Onze website mag niet zonder onze toestemming binnen het kader van een andere website worden gebruikt.

 

 

Heb je klachten of wil je ons spreken?

Soms gaan er dingen fout en wil je misschien contact met ons opnemen. Neem in dat geval contact op met het team van onze klantenservice die er samen met jou aan zullen werken om een oplossing te vinden voor eventuele problemen die je met onze diensten hebt.

  • E-mail: hier
  • Twitter: @ASOS_Heretohelp
  • Facebook: www.facebook.com/ASOS/
  • Met de post: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD00 0GR

Als de klantenservice je klacht niet naar tevredenheid kan oplossen, kun je het probleem voorleggen aan:

De Retail ADR (Britse ombudsman voor geschillen met detailhandelaren). (www.retailadr.org.uk):

  • Postadres: The Retail ADR, 00 Floor Euston Towers, 000 Euston Road, London, NW0 0DP (Tel: +00 00 0000 0000)
  • E-mail: enquiries@retailadr.org.uk

of

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (EU Online Dispute Resolution platform): 

www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Juridische zaken

Wij behouden ons het recht voor om onze diensten en/of alle willekeurige delen van de website (inclusief onze algemene voorwaarden) te allen tijde te wijzingen, verwijderen of af te wisselen.
Deze voorwaarden en alle transacties en interacties tussen ons en jou zijn onderworpen aan de Engelse wet en de exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken.